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全球化迫切需要提高涉外人员的跨文化交际能力。2006年11月9日，国际展览局主席、外交学院院长吴建民先生在文汇讲堂做了全球化背景下的交流学报告提出交际也是生产力，外交队伍和涉外人员急需培养跨文化交际能力的要求。2000年5月，《高等学校英语专业英语教学大纲》也已明确提出培养跨文化交际能力的要求。目前把涉外人员的外语能力等同于跨文化交际能力的误区已被广泛认识，如何培养涉外人员的跨文化交际能力已成为涉外领域中的一项迫切的课题。
然而，综观中外学者在跨文化交际领域的研究，专门针对涉外人员跨文化交际能力的研究还未开展。在理论研究方面，国内外学者对跨文化能力的概念及要素已做了广泛深入的研究，也构建了一些跨文化能力的模式。但这些模式不是专门针对培养涉外人员的跨文化能力而提出的，因此不完全适用于涉外人员。在实证研究方面，国外学者虽然也做过不少跨文化实证研究，但对象多为留学生、旅居者或移民，而对中国学者的跨文化实证研究十分有限，且往往只关注语言文化知识层面。
本文从跨文化交际理论出发，结合涉外工作的特点，对涉外人员的跨文化能力及培养方法进行了初步的研究。以南方某城市的政府涉外人员、企业涉外人员、高校涉外人员及合资公司涉外职员为对象，通过访谈调查了该市涉外人员的跨文化能力现状。访谈的内容涉及语言文化知识、跨文化意识及跨文化行为调适。通过分析访谈结果，提出涉外人员在跨文化能力培养方面存在的不足。然后，以前人的跨文化能力框架为基础，结合我国涉外工作的现状和特点，建立了针对涉外人员的新型跨文化能力框架；并根据新框架的内容，提出培养涉外人员跨文化能力的方法。
任何知识的学习和能力的培养都是为了在实践中解决问题。涉外工作首先是一个与人合作、沟通，组织管理和协调人际关系的过程，同时跨文化交际又贯穿整个涉外工作，是一个交流、推介、沟通、说服、满意的过程。因此跨文化交际应是涉外工作的灵魂，是地方涉外工作的全部内涵。跨文化交际能力应成为外事工作者的基本素质，这对提高涉外人员的工作效率能起到事半功倍的作用。