【摘 要】
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无论是市场学家还是组织理论学者以及企业管理者都非常重视营销渠道冲突。据美国组织学家Thomas和Schmidt(1979)等人的研究表明冲突管理与计划激励和决策同等重要,甚至比它们
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无论是市场学家还是组织理论学者以及企业管理者都非常重视营销渠道冲突。据美国组织学家Thomas和Schmidt(1979)等人的研究表明冲突管理与计划激励和决策同等重要,甚至比它们更重要。企业管理实践中,营销渠道的管理者大约有20%以上的时间是用于解决渠道内的纵向冲突问题。不管从管理实践还是从管理理论的角度来看,沟通在解决渠道冲突中作用巨大。尽管中外市场营销研究文献一再强调沟通在营销渠道中的重要作用,但是并没有一个关于营销渠道沟通的理论体系,更不要说案例或者实证分析。而我们全部的沟通行为,几乎都取决于我们所处的文化环境,文化是沟通的基础,有不同的文化,就有不同的沟通实践。因此,本论文旨在回答如下研究问题:面对营销渠道冲突,不同文化对营销渠道成员沟通行为的影响? 为了回答这一研究问题,在第一章绪论部分,笔者首先介绍了选题背景和研究问题。之后介绍了本研究问题的研究历史和现状。最后介绍了论文的总体框架。 在第二章营销渠道冲突部分,笔者介绍了营销渠道冲突的定义,渠道冲突类型,渠道冲突原因以及渠道冲突管理。 在第三章沟通部分,笔者首先对沟通进行定义。接下来,在分析了沟通理论的发展历史的基础上,笔者认为建立在组织内部基础上的沟通理论是可以运用在组织间关系的研究上的。在本章节的其他部分,本文着重介绍了沟通的要素,沟通的方向,沟通的方式以及沟通的障碍。最后,阐述了文化和沟通的关系。 在第四章文化部分,笔者首先讨论了文化的定义及文化的特征。接着,笔
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