【摘 要】
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随着国内通信电子技术的发展，以及电信网、广电网和互联网的进一步融合，为用户提供电子化服务已成为不可逆转的潮流。在此基础上，电信业渠道的概念产生了更广泛的外延，这同时也引
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随着国内通信电子技术的发展，以及电信网、广电网和互联网的进一步融合，为用户提供电子化服务已成为不可逆转的潮流。在此基础上，电信业渠道的概念产生了更广泛的外延，这同时也引发了电信运营商渠道变革——电子渠道的兴起。而电子渠道，是公司未来增值业务承载的重点，其建设成败必将影响今后电信运营的业务发展。加强电子渠道的建设将帮助运营商在新的市场竞争中获得优势，助力新业务的深度运营，拓宽从企业内部到客户的通道。如何充分发挥电子渠道的服务职能，以及在做好服务的基础上发挥电子渠道的营销和销售职能，将成为黑龙江移动提升核心竞争力的重要工作之一。 本论文以中国移动黑龙江有限公司市场竞争环境为背景，电子渠道业务发展现状为，首先介绍了电子渠道建设发展的重要意义及国内外理论研究现状和研究意义，接着阐述了泛行业及电信业电子渠道的概念、特性及特点。运用管理学中的比较分析法和公司关键绩效考核方法，围绕影响黑龙江移动电子渠道业务发展的因素进行综合分析，指出黑龙江移动电子渠道业务发展中存在的问题和根源，并在此基础上提出电子渠道整合等应对策略。本文理论与实践相结合，在探索企业电子渠道业务发展和组织实践的同时，也对电子渠道未来的发展进行了展望。相信电子渠道业务的发展，势必会使黑龙江移动基础服务的得到全面支撑，客户满意度得到有效提升，进一步增强渠道掌控力。
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