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网络购物带给我们丰富快捷的消费品和服务时,传统交易下所产生的纠纷及风险并未随着高科技的发展而消失。相反,网络的虚拟性、流动性、隐匿性及无国界性对消费者权益保护提出了更多的挑战。运用法律途径,为网络消费者营造一个良好的网上交易环境,保护消费者合法权益,使更多的主体投入到网上交易之中,对于促进电子商务的良性循环发展具有重要意义。基于此,本文就网络消费者权利的保护问题做出探讨,全文共分为四个部分。
鉴于网络交易对于大多数人来讲比较陌生,文中第一部分系统阐述了网络消费者权益保护的必要性和特殊性,分析了网络交易的三大特点,包括交易模式无纸化、交易环境虚拟化和交易环节快捷化。第二部分对电子商务中消费者权益的保护现状进行比较分析,阐述了国际组织和美国、日本、德国关于电子商务的相关立法,为论述我国相关立法的完善奠定基础；第三部分以我国现有的消费者权益保护法所规定的消费者享有的各项权利为切入点,结合网络交易中出现的新情况,逐一分析了网络交易方式消费者权益受侵害的现状,并对因为进行了分析,主要有以下几个方面:网络交易相关立法的滞后与缺失、网络技术尚不完善、信息不对称、消费者维权意识缺失和相关企业的漠视等带来的问题。再次,论述了当前我国司法实践中保护网络消费者权益所遇到的难题,第一是网络经营者身份的确定问题,在网络实名制尚未大范围覆盖的情况下,缺少真实身份认证,消费者和有关机关都难以识别主体身份,显然是件非常危险的事情。第二是诉讼管辖规则,网络交易的特殊性使得传统意义上的协议管辖、被告住所地的判断、合同履行地的判断等情形都有待于进一步认定。第三是消费者举证问题,有关电子证据的证明力问题尚待有权机关予以确认,这些问题实质上仍是传统司法中消费者权益保护问题在网络时代的延伸。最后一部分结合我国现实国情,提出完善我国网络交易中消费者权益保护制度的设想,以期通过相关制度的完善努力营造一个安全可靠的电子商务消费环境,更好的保护消费者利益,进而推动电子商务的健康发展。具体内容为四个方面,一是消费者权利体系的构建；二是电子商务中经营者义务体系的构建；三是完善网络交易中的争议解决机制；四是要加强对电子商务中行业自律行为的立法规范。