基于IPA分析法的实景演出观众满意度研究——以《禅宗少林音乐大典》为例

• 作 者: 邵小明
• 机 构: 广西大学
• 出 处: 广西大学
• 发表日期: 2015年期
• 关键词: 旅游经济 实景演出产品 观众满意度 重要性-绩效表现分析法

实景演出作为一种旅游产品，是对地方文化的整合、提炼和升华。游客通过观看实景演出增强对地方文化的认知感和认同度，同时加深了游客对地方文化的印象，提高了地方文化的知名度和美誉度。同时，实景演出能够带动地方旅游经济发展，为地方创造就业机会。随着产品面向市场的时间的加长，同质化产品的增多，以及观众观看要求的不断改变，想进一步提高其市场竞争力，就必须要面临产品优化升级，使其在同类产品中脱引而出，从而保证较高的票房收入。观众是实景演出产品服务的对象，其满意度是评价该产品是否合格的重要标志之一。　　本研究以《禅宗少林音乐大典》为例研究实景演出观众满意度，目的在于通过研究观众对该实景演出产品的各个要素的重视程度和满意度程度，了解观众的需求规律和对产品的要求，从而使该项目的经营者有的放矢的对该产品项目进行改进和调整。本研究系统梳理了实景演出的概念，现阶段学者对其研究的视角体系，以及游客满意度的概念和研究方法。通过实地考察、访谈、和德尔菲法（专家意见法）建立了实景演出满意度多层次递阶结构评价体系。设计调查问卷并发放收回，统计观众对实景演出产品对评价体系中各项指标的重要性和满意度评价。利用IPA分析法与数理统计分析法测度实景演出满意度评价体系中各项产品、要素、指标对于游客满意度的影响程度。最后根据研究得出的结果，就如何提高《禅宗少林音乐大典》实景演出观众满意度提出相应对策和建议，主要建议包括:一、针对观众对于文化性旅游产品的内涵要求提出要深度挖掘实景演出产品文化内涵，提升其产品文化品位;二、为了更加吸引观众要进一步整合演出内容，使演出内容和情节设计更加吸引人;三、完善旅游商品产品产销体系;四、注重基础设施的人性化设计;五、提高员工的服务意识和服务水平。六、完善配套服务建设，形成以“禅武文化”为核心的差异化产品组合策略。