论文部分内容阅读
本文选题的目的和意义体现在三个方面：1.中档卷烟市场有庞大的消费群体。在烟草市场上，效益与规模兼顾的品牌只能存在于中档品牌之中。这一特点决定了中档卷烟市场是中国卷烟市场上各烟草企业争夺的焦点。这是本文选择中档卷烟作为研究对象的主要理由。2.品牌忠诚度的建立和维持可以产生巨大的潜在价值。具体表现为可以减少市场营销费用、产生商业杠杆作用、吸引新顾客、有缓冲的时间对竞争对手做出反应。3.卷烟消费者偏好和卷烟消费伦理困境分析可以为“控烟”提供理论上的支持。本文采用的研究方法包括文献阅读、问卷调查、统计分析等。全文共分七章。
第一章，导论。阐述了选题的背景和选题意义，阐明本文的研究问题和研究内容。第二章，文献回顾。总结了国内外学者对于品牌忠诚度定义、测量、影响因素及品牌忠诚度建立和维持等方面的研究成果。第三章，广州市中档卷烟的品牌与消费市场，引出本文的研究背景。第四章，中档卷烟品牌忠诚度影响因素定性分析。包括品牌忠诚形成机理与品牌忠诚度影响因素。从消费者层面和企业营销层面进行定性分析，最终构建一个卷烟品牌忠诚度的初始研究模型并提出有关假设。第五章，实证分析。在第三章初始理论模型基础上，设计各个研究变量的研究量表，再说明抽样对象与方法，最后通过SPSS软件对获得的数据进行频度分析、因子分析、相关分析、回归分析，揭示各背景变量对被解释变量的影响。第六章，对广州市中档卷烟品牌管理的建议。结合第四章品牌忠诚度评价体系中的各项指标，提出具体有效的品牌忠诚度管理途径。最后是本文的结论部分。总结本文的重点研究结论，同时指出本研究的局限性并提出未来研究打算。
结论：消费者人口统计特征方面，年龄、收入、职业、婚姻状况对消费者品牌忠诚度有显著影响。其中，年龄、职业、婚姻状况与品牌忠诚度正相关，收入与品牌忠诚度负相关。由此可见，年龄、收入、职业、婚姻状况四个方面都是企业决策时要考虑的基础性因素。消费者生活态度方面，在消费者对待时间、风险、自我形象、相关群体的态度上，只有消费者对待自我形象的态度对品牌忠诚度有显著影响。消费者对自我形象越重视，品牌忠诚度越高。由此可见，消费者对待自我形象的态度在卷烟消费者品牌忠诚度建立和维持过程中发挥着重要作用。企业营销方面，产品的知觉质量、品牌知名度、价格(性价比)、商品购买便利性、广告、销售促进(价格促销)对消费者品牌忠诚度有显著影响。其中，产品的知觉质量、品牌知名度、价格(性价比)、商品购买便利性、广告与品牌忠诚度正相关，销售促进(价格促销)与品牌忠诚度负相关。由此可见，上述六个方面都是企业决策时要考虑的基础性因素。尤其是销售促进(价格促销)，是企业决策中需要慎重考虑的因素。