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本研究主要考察了外向性、他人情绪理解、自我效能对于顾问绩效以及顾客满意度的影响，并着重探究了价值观、责任心和宜人性的调节作用。本研究以中国某大型留学机构中的271名教育顾问为研究对象，采用multi-wave、multi-source 方法收集数据。首先运用网上测评系统对被试进行了两次测量，两次测量时间相隔1个月。在第一次测量中主要考察了个体的人格和价值观，第二次测量考察了个体的情绪智力和自我效能。两次测量分别在2012年5-6月内完成。随后，研究跟踪收集了每个被试2012年7-9月3个月份的月营收额的平均数作为绩效指标，并对每个顾问所服务的4名客户进行了电话访谈，采集了客户对顾问工作的满意度。最后将采集的数据用SPSS软件包进行相关和回归分析。 研究结果表明，教育顾问的外向性与绩效具有显著正相关关系，与客户满意度具有显著负相关关系。外向性、自我效能对绩效的影响分别受到政治——经济价值观和他人情绪理解的调节作用。其中对于政治-经济价值观高的个体，其外向性与绩效呈现显著的正相关，而对于政治-经济价值观低的个体，其外向性与绩效相关不显著;与此同时，他人情绪理解能力高的个体，自我效能感越高，绩效越高:而对于他人情绪理解能力低的个体，自我效能感越高，反而绩效越差，并且两个都达到显著水平。此外，研究还发现，责任心能够调节外向性对客户满意度的影响，责任心高的个体，外向并不影响客户满意度，而对于责任心低的个体，外向则会显著降低客户满意度水平;而宜人性则调节了他人情绪理解对客户满意度的影响，宜人性高的个体，其对他人情绪理解能力越强，其客户满意度越高，相反，宜人性低的个体，他人情绪理解能力越强，客户满意度越低。 论文对本研究结果的理论和实践意义做了充分的讨论，研究结果为未来教育顾问的胜任力模型的建构奠定了理论基础，可以应用于教育顾问的招聘选拔、培训和发展、薪酬激励和绩效考核等人力资源管理事务中。