【摘 要】
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我国的医药流通企业，经历了计划经济时代、计划经济体制解体、改革开放、市场经济体制确立、分销领域向外资开放等影响深远的历史性大事件，至今已经有半个多世纪的历史。继“渠
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我国的医药流通企业，经历了计划经济时代、计划经济体制解体、改革开放、市场经济体制确立、分销领域向外资开放等影响深远的历史性大事件，至今已经有半个多世纪的历史。继“渠道为王”、“终端为王”之后，2006年医药流通企业面临的将是“生存为王”。对于医药流通企业而言，当务之急是如何生存和发展壮大。笔者认为，我国医药流通企业的角色将发生根本的改变。传统的以赚取进销差和争取折扣返点利润的模式将逐步弱化，佣金制将成为发展趋势，医药流通企业将不再是“中间商”，而是服务商，既要为上游厂商服务，又要为下游客户服务。提高服务能力、服务水平、服务效率，将成为未来医药流通企业提高竞争力的最有效手段。 本文采用个案研究法，在大量文献研究的基础上，对医药流通企业的现状进行研究，并结合笔者多年在广药的工作经验，应用服务营销的理论，分析广药存在的问题，重点研究营销、运营和人力资源管理三者匹配原理在广药的实际应用，提出针对性的对策和改进措施。
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