【摘 要】
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随着我国政府实现对WTO关于开放服务业的承诺，专业技术服务型跨国公司越来越多地进入我国。我国专业技术服务型公司面临着全面抗衡国外跨国公司的竞争压力和挑战。在中国加入W
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随着我国政府实现对WTO关于开放服务业的承诺，专业技术服务型跨国公司越来越多地进入我国。我国专业技术服务型公司面临着全面抗衡国外跨国公司的竞争压力和挑战。在中国加入WTO的背景下，国内市场要和国际市场接轨，经济体系要按国际惯例运行，技术服务业也必须遵循“以质量水平决胜负，以质量实力论英雄”的市场经济的基本规律。如何提高我国技术服务公司的服务质量水平，增强国际竞争力成为亟需解决的问题，对技术服务型跨国公司的服务质量管理研究也成为不可忽视的研究课题。 本篇根据笔者在著名的XY船级社广州办事处多年工作的经验，结合管理文件，以其内部质量管理体系，生产服务系统，员工资格赋予系统和信息资源系统为案例，利用李江帆教授《第三产业经济学》理论，从微观角度分析该公司质量管理体系特点，以及如何运用完善的管理体系在全球各分支机构达到服务质量的均质性。以期得出XY船级社作为技术服务型跨国公司所具有的服务质量管理的共性问题，给同类公司提高服务质量，增强国际竞争力提出一些有益的启示。
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