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博物馆因其公共文化服务机构的定位,所以有责任与义务为每一位社会公众提供文化教育服务,并且随着博物馆“以人为主”服务理念的深入,博物馆更应关注公众服务,其中自然也包括特殊群体公众,因此我国博物馆要不断提升服务理念、拓展服务途径、创新服务项目、完善服务设施,要紧跟国际博物馆界步伐,充分吸收、借鉴、引入国外先进技术与经验,弥补我国博物馆在特殊群体服务工作方面的不足与缺陷,并结合我国实际情况,最终形成适合我国博物馆特殊群体的服务模式,更好地担负起作为公共文化服务机构的社会责任。本文即从博物馆服务理念,博物馆软、硬件设施及博物馆特殊群体服务项目入手,分析总结提出我国博物馆特殊群体服务工作的不足,从而对我国博物馆特殊群体服务工作提出建议,以便博物馆能更好地发挥其服务功能,为特殊群体及广大普通公众服务。本文共分为六章:第一章:绪论。概述本文选题缘由,综述国内外博物馆服务研究现状,介绍本文研究目的、方法、内容及研究困难与局限。第二章:博物馆服务功能及其服务理念。介绍了博物馆服务功能,并分析对比了中美两国博物馆服务理念的差异及原因。第三章:博物馆特殊群体生理、心理、行为认知分析及问卷调查。此章分析了残障群体、老年人与儿童不同的生理、心理及行为,并设置问卷调查实地调研这三类特殊群体参观博物馆后的感受及建议。第四章:以服务特殊群体为主的博物馆设施设计。此章介绍了无障碍设计及通用设计的相关概念、原理及应用,指出我国博物馆等公共场所设施在设计时应注意哪些方面,以便更好地为特殊群体及普通人群服务。第五章:博物馆特殊群体服务的相关案例及分析。本章介绍了中美两国博物馆针对特殊群体教育服务工作的案例,通过实际案例的对比分析,得出我国特殊群体教育服务工作应如何改进与完善。第六章:结论与展望。此章从服务理念、博物馆法律法规、博物馆硬件等方面总结了我国博物馆教育服务工作的进步与不足,进而提出改进意见,并对我国博物馆特殊群体服务做出展望。