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传统的保险的营销模式是以实体营销为主,即以销售人员面对面的口口相传为主要方式。但随着网络与通讯技术的迅猛发展,人们对消费模式在方便快捷性方面的要求也越来越高。保险营销模式也在这样的大背景下悄然发生着变化,电话营销模式应运而生。近年来,保险电话营销的科技优势愈发显现,满足了人们对方便快捷的要求,加上成本低、效率高的特点,正逐渐成为保险行业一个新兴销售渠道和重要营销手段。 尽管电话营销模式可以节约保险公司的营运成本,但想要被广大消费者所接受和认可,还要通过销售策略的保障和支持。所以保险的电话营销策略研究成为本文要研究的中心。 本文首先对保险的电话营销进行了介绍,并进一步对保险的电话营销策略进行了介绍。通过对保险电话营销与传统的代理人销售模式的对比,探讨了保险电话营销模式的优势与不足。同时引入国际上对电话营销的先进理念和经验,探究了保险电话营销的发展方向。 接着,本文作者通过日常的工作中所接触到的第一手资料,介绍了中国人寿山西省公司电话营销业务的运营情况、营销策略,分析其存在的问题并指出了其在混业经营下存在的风险。 然后,本文作者运用市场营销学中的4P与新4P理论,通过对中国人寿山西省电话营销中心的具体分析,从消费者定位、产品定位、定价策略、展业形式、促销手段等五个方面入手,提出了适合中国人寿山西省电话营销中心发展的具体市场策略。 最后介绍了与市场策略同步配套的运营策略,同时也是实施营销策略所必需的保障措施,并从企业的角度对电话营销的策略和管理方面得出结论:只要做好流程管控、成本管控、风险管控,强化技术支持、系统支持,电话营销的未来必将取得巨大的发展。