【摘 要】
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在当前市场经济条件下,以顾客满意为中心的质量概念已经为国内外企业所共识.如何提高软件产品质量,降低开发成本,提高顾客满意度是软件企业当前急待解决的问题.在对UT斯达康
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在当前市场经济条件下,以顾客满意为中心的质量概念已经为国内外企业所共识.如何提高软件产品质量,降低开发成本,提高顾客满意度是软件企业当前急待解决的问题.在对UT斯达康公司软件质量问题分析采用了定性分析和定量分析相结合的方法.首先从UT公司的软件产品在市场上的表现即顾客满意度入手,与主要竞争对手进行横向比较,认识差距;然后根据作者的亲身工作经历对公司的软件开发过程进行了定性分析;最后通过建立量化的质量控制模型对公司的软件质量进行了定量分析.最终找出影响软件质量的关键因素:开发进度计划,软件配置管理和评审.针对分析得到的结论,制定软件质量的改进措施.(1)依据软件生命周期理论和进度计划编制理论,对进度计划进行重新调整,使之在规定的时间内完成项目的开发;(2)依据软件配置管理的理论和作者的实际工作经验,提出了对配置文档控制和修改的流程,以及对于文档版本的管理和控制的具体方法;(3)根据评审材料内容的不同,制定了各种情况下的评审方式和评审流程,严格把住质量关,及时发现开发过程中存在的缺陷,并及时纠正,防止缺陷进一步向后续过程累加和放大.这些流程的制定都是基于作者实际工作中的经验和积累,并被证明是有效的.制定了这些改进措施之后,下一步就是实施措施,并且在控制过程中进行控制.该文提出了利用TOC理论对进度进行监测和控制的方法、对流程以及配置管理和评审的实施与控制的具体方法.最终的实施结果证明该项目的软件质量确实得到了提高,进度和费用都在预期目标之内.总体质量输出由原来的82.74％提高到93.01％,达到了目标质量要求.
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