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随着国内竞争的加剧和加入WTO后中国通信市场的全面开放，中国移动通信行业单纯依靠业务拓展和价格战已经无法获得持久的竞争优势，提升服务质量成为中国移动通信行业提供差异化经营，获得新的竞争优势的重要手段之一。 但是，中国移动通信服务质量管理的发展，无论在理论研究上还是在实践中都与其他国家存在较大差距，主要表现为服务意识较差，服务质量较低，管理水平较为落后。 对此，本文立足于中国移动通信行业现状，将研究重点放在“如何科学测评移动通信服务质量”。根据传统的服务质量评估模型和中国移动通信集团的实际经验，对传统的SERVPERF测评模型中5个维度的构成进行了改进，提出了三个基本研究假设:H1假设移动通信行业的服务质量模型是由6个维度构成;H2假设各维度上的服务质量感知水平与总体服务质量感知水平有显著相关性;H3假设各省之间的服务质量感知水平存在显著差异。继而采用实证研究的方法，首先利用问卷调查的方式，选取了四个具有代表性的省份（北京、四川、广东和甘肃）的实际数据，然后利用SPSS软件对数据进行分析，最后得到如下结论: 1.利用探索性因子分析验证了假设H1，在传统的“有形性”、“可靠性”、“响应性”、“确定性”和“移情性”五维度基础上增加了“便利性”维度; 2.利用回归分析验证了假设H2，根据系数的大小确定服务质量六维度的重要性，从大到小依次为“移情性”、“便利性”、“确定性”、“可靠性”、“响应性”、和“有形性”; 3.利用方差分析推翻了假设H3，并对该研究结果给予了一定的解释。 本研究具有一定的实践意义，可以根据本文理论研究结果在以下两个方面应用模型，一是利用六维度IPA象限图明确未来工作重点;二是通过跨省市移动通信公司管理层经验交流，总结提高各维度的有效管理方法。