【摘 要】
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教育培训行业中的“学员满意”理论，指的是在培训课程的购买或者消费过程中，学员依据自身的期望与实际获得的服务进行对比，如果期望被满足，则获得较高的满意度。企业的发展需要消费者不断重复购买，而学员满意则影响其是否重复购买课程的关键。学员满意度理论提出后获得了学术界的认可，学者们展开了一系列针对学员重复购买的行为同学员满意之间关系的研究。这些研究结论对企业的具体工作给出了正向引导，同时丰富了营销理论研究
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教育培训行业中的“学员满意”理论，指的是在培训课程的购买或者消费过程中，学员依据自身的期望与实际获得的服务进行对比，如果期望被满足，则获得较高的满意度。企业的发展需要消费者不断重复购买，而学员满意则影响其是否重复购买课程的关键。学员满意度理论提出后获得了学术界的认可，学者们展开了一系列针对学员重复购买的行为同学员满意之间关系的研究。这些研究结论对企业的具体工作给出了正向引导，同时丰富了营销理论研究。因此，为了提高影视动画培训行业学员满意度，本文以X企业影视动画培训为研究对象，结合该企业的培训特色以及现状模式进行研究，对不断培养造就更多善于从事影视动画技能的优秀工作人员具有重要的实际意义。
本文采用定性和定量相结合的研究方法，围绕影视动画培训行业学员满意度展开研究。首先对目前国内外教育培训行业学员满意度的研究进行了综述，结合相关理论，讨论影响学员满意度的原因及其影响因素。其次，搜集整理并统计了目前X企业影视动画培训学员满意度的调查问卷，针对整理结果分析企业影视动画培训学员满意度现状，基于美国顾客满意度指数模型(ACSI)归纳出各方面的影响因子。最后，选取关键影响因子对影视动画培训行业学员满意度的作用机制进行理论研究，为之后的实证研究提供理论依据。接下来针对该行业随机发放调查问卷，通过问卷星回收412份调查数据，运用SPSS等计量软件构建了信效度检验，满意度模型检验等，分别从感知质量、感知价值、学员期望、学员满意度以及学员忠诚度进行实证研究，并探讨影视动画培训行业的建设性政策建议。
研究结果表明：影视动画培训行业学员满意度测评理论假设是成立的，即针对假设H1学员感知质量与学员满意度呈正相关关系；学员感知价值与学员满意度呈正相关关系；学员感知质量与学员感知价值呈正相关关系。针对假设H2学员期望与学员感知质量呈正相关关系；学员期望与学员满意度呈负相关关系。针对假设H3学员满意度与学员忠诚呈正相关关系。结合以上研究结论，本文分别从行业角度、企业角度及培训教师角度给出了不同建议和相关对策。
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