广州移动5G环境下的客户开发策略研究

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伴随着改革开放的春风,中国的通信行业发生的翻天覆地的变化,从无到有,从有到优,从优到尖。背后既有令人惊叹的智慧,也有着风云变换的纷争。但是这些改变都离不开国家的政策扶持以及其对行业发展的大力支持,更离不开一代又一代通信人的艰苦奋斗和独立创新。在过去的三十多年时间里,全球通信行业经历了由80年代的1G,向90年底2G的更替,在新千年时代进入了3G时代,以及2010年开始的4G。目前,全球的运营商都在全面部署5G网络,因此全国乃至全球都即将迎来5G业务的爆发。5G时代,除了对速率、流量密度、时延、连接数密度和移动性等方面提出更高要求的同时,连接需求也正在从人与人之间的通信扩展到了人与物和物与物之间。在世界通信时代的冲击下,我国也顺应着潮流的发展,经历了从1G时代的落后挨打的局面到2G时代的蹒跚学步的摸索再到3G时代的寻求突破的尝试最后4G时代加入世界行列的壮举,现在5G时代引领世界。随着电信的重组,我国在3G时代开始形成了三分天下的局面,其中以中国移动的规模实力最为突出。根据三大运营商公布的2018年全年业绩显示,中国移动全年营收达到7368亿元,其中净利润达到1178亿元;中国电信全年营运收入3771.2亿元,净利润212.1亿元;中国联通全年营运收入3771.2亿元,净利润101.97亿元。由此可见,中国移动的收入优势是非常明显的,但是随着市场竞争环境的变化,例如资费的调整和携号转网的开放以及中国联通的混改将会对中国移动的增收产生非常巨大的压力。随着5G的到来,面对如此复杂的竞争环境如何开展5G业务和发展5G客户必将会成为中国移动的工作重心。
  本文以广州移动作为研究对象,在研究的过程中采用了文献法、案例法对广州移动的市场业绩情况和市场营销策略现状进行分析,首先通过对广州移动的产品、价格、渠道、促销、人员、过程管理、有形展示进行了详细的分析,然后运用PEST分析法、波特五力模型和SWOT分析法分别对广州移动的营销环境进行分析,通过上述分析方法综合分析出其行业的发展动态,主要的市场竞争现状和市场环境对广州移动营销所产生的影响。最后,基于广州移动在产品类型、定价、促销和人才等方面提出营销策略,为其在7Ps方面提供整改建议。
  本文通过科学的分析方法提出需要优化5G产品的定价策略来满足消费者对产品质量和资费的需求,同时要完善渠道,使产品能够得到有效的推广,并且要完善人员,有形展示等方面给客户一个满意的体验效果。通过本文的分析,希望能助力广州移动5G业务的发展,使其在自身发展和业务发展上提供借鉴。
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