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2008年中国通讯产品消费市场激荡发展。中国手机市场上各大国际品牌以及新兴国产品牌的手机制造商之间的竞争空前激烈。中国手机市场的消费者正在快速地成长成熟起来，他们对手机产品的需求变得日益复杂而多元化。与此同时，2008年全球金融危机也已逐步影响到中国的手机消费市场。消费者的购买行为尤其是替换性购买行为的模式因为经济环境的不稳定和未来个人收入的不明朗而变得更加理性而保守。他们更关注产品的性价比、可靠性和耐用性，因而在寻找着相应的品牌。面对潜力巨大、同时也日益成熟且竞争激烈的中国手机市场，各大手机制造厂商面临着空前的挑战，也期待着发展机遇。因此，充分认识消费者的购买决策过程，有针对性地找到自身在消费者购买决策过程中的薄弱环节和各个环节的影响因素，并迅速进行战略调整是手机厂商全面提升品牌竞争力的关键。
手机厂商A系一家在中国市场份额排名前五位的知名国际手机厂商(以下称手机厂商A或厂商A，该厂商的品牌称品牌A)。近两年的时间里手机厂商A的产品出现了市场份额持续下滑的问题。笔者希望通过本研究充分了解消费者的购买决策过程，找到其中导致手机厂商A的消费者大量流失的主要环节并向厂商A管理层提出建设性的战略调整建议，旨在帮助厂商A全面提升市场表现和品牌竞争力。
本文通过在全国范围内进行定性调研，深入了解中国手机消费者的购买决策过程并挖掘出若干品牌层面影响这些消费者购买决策的因素，我们称之为品牌吸引力驱动因素。继而定量分析这些因素对购买决策的影响程度从而确定显著的购买决策影响因素。然后我们找出厂商A的薄弱环节以及重要却薄弱的消费者年龄群组和用户类型并确定针对他们的购买决策影响因素。通过研究我们判定在消费者购买决策过程的品牌认知-考虑购买-购买意愿-再次购买四个环节中，购买意愿环节是厂商A客户流失的主要环节。16-24和35岁以上的非忠诚用户和不排斥的非用户是厂商A需要关注的重要群体。厂商A应加强消费者在性价比、可靠性以及长远战略方面的品牌感知来吸引上述的消费者。