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旅游地游客满意度的研究，对于旅游地了解和掌握游客的需要和期望，评估旅游地服务质量、管理水平和经营绩效，确认影响旅游地游客满意度的关键性指标，提高旅游地科学管理水平和综合竞争力都具有十分重要的意义。而目前国内大多数研究仍以定性研究多，定量研究较少．研究对象局限在部分著名的旅游景区(点)和上海、北京、桂林、西安等几个城市，对于不同类型旅游城市和景区的研究很少．
本文在对旅游城市游客满意度概念及影响因素分析的基础上，借鉴美国顾客满意度指数模型和旅游地顾客满意度模型，从旅游城市的形象、旅游城市各要素、感知价值、游客满意、游客忠诚和游客抱怨的6个变量出发，构建旅游城市游客满意度指数概念模型。其中，旅游城市形象、游客对旅游城市各要素的感知、游客对游览价值的感知决定着游客满意程度，是模型的3个前提变量．在前提变量的作用下，产生游客满意度、游客抱怨和游客忠诚3个结果变量。
由于无法对6个变量直接测评，本文基于上述模型和游客满意度相关影响因素，从旅游城市的角度，按照系统性、可操作性、可比性和科学性的原则构建了旅游城市游客满意度指数测评体系。其中，特别是对旅游城市各要素满意程度的指标选取，借鉴了我国优秀旅游城市评价标准，从城市旅游产品、旅游设施、旅游管理与服务，旅游安全和旅游环境5个方面构建指标体系，更加突出了旅游城市的特征。
本文在定量分析中采用层次分析法(AHP)和专家群民主决策法确定权重，并运用熵技术对权系数进行修正。采用熵技术对权系数进行修正是为了避免专家打分时，因循环而不满足传递性公理，导致标度把握不准，丢失部分信息，用熵
技术对权系数进行修正后权重信息量大大增大，可信度有所提高，而且更加符合实际情况。同时采用SPSS信度分析方法，检验问卷的合理性，运用因子分析和相关性分析方法，检验测评指标体系和模型结构的有效性． 本文以南京市为例进行了切实有效的实证分析研究，主要包括以下三个方面：第一，运用SPSS统计方法对问卷的信度、旅游城市游客满意度测评指标体系和概念模型结构进行验证，证明了旅游城市游客满意度指数概念模型和测评指标体系的有效性；第二，对南京市游客满意度指数进行终值计算，结果为3.69，表明南京游客满意度较好，接近满意的程度。同时，通过统计分析，表明旅游形象、自然景观、人文景观、旅游节庆活动、导游服务质量、当地居民热情程度、交通，餐饮，住宿，价格因子及空气质量和水环境对南京游客满意度有较大的影响。其中，自然景观、人文景观满意度较高，其余方面还有待进一步改进。第三，从人口学特征和地域的角度研究发现，不同年龄、职业，收入和客源地的游客对南京的满意度不同。最后根据研究结果，本文就如何提升南京游客满意度提出了五点对策建议：塑造和推广鲜明的城市旅游形象、不断加强对敏感因子的管理、进一步提高游客让渡价值、更加积极妥善处理好游客抱怨、更加重视对游客忠诚的培育工作．