【摘 要】
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全文共分六章.前三章对服务的定义、与产品的区别、企业服务的概念、及IT市场规模作了简单介绍,从而,更清晰的理解后三章的分析及结论.后三章通过对占据领导地位的国际化IT厂
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全文共分六章.前三章对服务的定义、与产品的区别、企业服务的概念、及IT市场规模作了简单介绍,从而,更清晰的理解后三章的分析及结论.后三章通过对占据领导地位的国际化IT厂商服务模式的个案分析,发现归纳总结出成熟化IT厂商服务模式的特征,并通过对国内IT厂商服务模式的现状分析,指出其不足,及如何依据该文总结出的成熟化服务模式的特征进行改进.
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