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近几年，由于群体性事件的多发，舆情监测成为一个研究热点，“建立和完善舆情信息汇集和分析机制”还被写入了党的十六届四中全会的《中共中央关于加强党的执政能力建设的决定》，舆情信息工作也是新一届党中央加强党的执政能力建设、提高党的执政水平的一项重要任务。除了维护社会稳定等政治方面的作用外，舆情在商业中的用途也越来越多的受到关注。应运而生的是为企业和政府部门提供舆情服务的舆情服务机构。这些机构以不同的背景为依托，为用户提供舆情监测、舆情分析、危机应对顾问等方面的产品和服务。本文分六个部分对舆情的基本概念和研究现状、舆情的价值、我国舆情服务基本情况以及舆情服务机构的案例进行了研究。 本文的第一章，介绍了本研究的背景、选题意义、研究定位和目标，以及研究方法。 本文的第二章，对舆情相关的概念进行了辨析，包括舆情的定义、舆情的构成要素、舆论的定义、民意的定义，以及舆情、舆论、民意三者的区别与联系等。 本文的第三章，从信息和竞争情报两个方面入手，探讨了舆情的作用与价值，指出舆情信息不仅可以在政治生活中成为决策的参考、执政水平的考评，更能在经济生活中为企业的产品研发与营销、品牌建设等提供参考，并在危机公关中产生重要的作用，维护企业的利益，为企业避免损失，创造价值。 本文的第四章，介绍了目前我国舆情服务的基本情况。目前，我国舆情服务机构为用户提供的产品和服务主要有舆情监测服务、舆情研究报告、危机应对顾问服务，以及竞争对手情报服务等方面。 本文的第五章，介绍了几个不同类型的舆情服务机构的案例，有以技术为依托的军犬网络内容检测系统，以媒体为依托的人民网舆情监测室，以及以高校为依托的中国传媒大学网络舆情（口碑）研究所等。其中，重点介绍了一个在舆情服务方面比较成功的案例——人民网舆情监测室。人民网舆情监测室以媒体（人民网）为依托，从事舆情研究和服务工作，既发布公益性的研究成果，也为企业、政府部门、非政府组织等提供舆情服务。人民网舆情监测室不仅为用户提供舆情监测平台、舆情研究报告、危机应对顾问服务等，还开发了十几种相关产品，满足了用户多样化的需求。 本文的第六章，探讨了目前舆情服务中存在的问题和解决的对策。目前，舆情服务中存在的问题主要有重视网络舆情，轻视其他形式或载体的舆情，产品单一等几个方面;从用户的角度讲，对舆情的作用认识不深，会造成目光短浅、急功近利等问题。本文从信息产品的策略方面探讨了舆情产品的策略，探讨了现实问题的解决之道。