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质量是高等教育的生命线，是高校赖以生存和发展的根基，如何提高教学质量，探索和寻求一个科学、有效的质量管理模式是高等学校教育研究的永恒主题。教育质量管理在经过了英才教育与选拔教育质量管理模式阶段、大众教育和以评价为中心的教育质量管理模式阶段后，进入了全面质量管理模式阶段，在世界范围内兴起了建立ISO900O质量管理体系的热潮。我国高等教育面对国际国内紧迫形势对高校教学质量要求的不断提高，在借鉴国外质量管理研究理论和实践经验的基础上，开展ISO900O质量管理体系的研究是必要和可行的，对提高和保障教学质量具有重要意义。
要构造出符合高校要求的质量管理体系，首先必须满足树立教育服务质量观、以顾客为关注焦点等几大要求。本文创造性地对高校“顾客”进行了分析，建立顾客一供给者关系网，并针对目前高校质量管理现状，阐述了建立IS90000质量管理体系同教学水平评估的关系。应用过程方法以及系统方法，对教育教学主要过程进行了分析，设计出教学服务质量螺旋，并进行质量管理体系的策划的基础上，按照体系的职责管理、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进四大过程，结合教学水平评估以及学校的特点来设计高校教学质量管理体系。在质量管理体系的设计过程中，笔者阐述了自己独特见解，比如各类资源的配备、产品的开发与设计以及对质量监控体系的建立及其过程性、层次性和反馈控制性的分析。质量管理体系经过运行准备与试运行，进入正式运行阶段。但是，体系的建立不是一成不变的，要随着高等教育的发展和经济社会对于人才的需求变化而变化，以保持质量的持续改进。
本文虽然对建立高校的ISO900O质量管理体系进行了初步的研究，但依然有许多有待进一步深入探讨的工作。全面质量管理的理念与传统教育理念相融合，构建一种以学术文化为基础的高等教育质量管理模式，可能是未来高校质量管理的发展趋势，也是一个值得继续探讨的课题。