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业务运营是任何一个组织的中心任务，业务的优化与创新是组织永恒的目标追求，伴随社会的进步和技术的日新月异，组织业务趋向复杂，对管理的要求也越来越高，知识管理作为一种新的管理理念和手段被推上前台，成为组织推动业务管理与创新的重要方法和工具，然而如何实现知识管理却是理论与实践中一直未解决的难题。本文从研究背景和问题出发，探讨了面向组织业务的知识管理体系构建与实现问题，从体系的理据、构建和管理方面构筑了知识管理实现的方法和渠道。 (1)问题提出 知识社会中，在组织业务运营中形成的大量知识构成组织重要的资源和资产，被视为在知识经济时代组织的战略性资源，形成组织核心竞争力的基础。组织面临的内外部环境越来越复杂化，各种要素相互交融、互为影响，仅从单个的要素或对象来思考和解决业务管理中的问题，越来越力不从心，离管理的目标也越来越远，管理的效率也越来越低。 同时，在管理中，没有一项要素是单独存在的，管理中的各个要素都是相互联系在一起的，共同构成管理的全过程，体系化管理成为一种不可抗拒的管理潮流。 反思当前的业务管理，组织普遍存在业务运行效率较低，资源浪费严重;业务的连续性较弱，抗风险能力不强;组织业务管理能力欠缺,业务创新乏力等等。而在当前的知识管理中，知识管理局限于组织内部，不能随着业务范围的延伸而扩展;知识管理片面孤立，知识管理的环节被切割，缺少体系化的规划;知识管理脱离于组织业务，脱离于支撑组织发展的业务运营，造成知识管理与业务管理的“两张皮”现象。 文献调查也揭示了知识管理体系研究的诸多问题，主要有:在研究的主题上，讨论最多的是讨论知识管理体系的构建，但并未深入到体系的运行和体系化的管理层面;集中于知识管理系统的研究，仍没脱离知识管理的技术层面;研究缺少理论支持，体系构建无扎实的理论根基，描述性研究多于论证、体系的作用研究多于体系内容的研究;在研究思维上多为静态，缺少集成化、体系化的联结;要素分析不全面，尤其是未将情境知识融入知识管理体系之中;更为重要的是已有研究没有基于业务的视角，与组织业务相脱离，导致知识管理体系并不能形成体系化的力量，难以发挥整体效用，也无法给组织带来知识的有效累积、利用和创新。 (2)研究内容 本文将研究视角定位于组织的业务活动，探讨面向组织业务的知识管理体系的构建与实现问题。主要内容有三个方面: 第一，机理研究。 围绕组织业务、体系、管理体系、知识管理等核心概念，探寻其相互间的关系，为面向组织业务的知识管理体系的建立及实现提供基本理据。主要有组织业务与管理体系的关系、组织业务与知识管理的关系、知识管理体系与知识管理的关系。通过这些机理及理据研究，明确了管理体系对组织业务的支撑作用，明晰了组织业务运营的知识本质，认清了体系化是知识管理成功应用的前提，知识管理的发展趋势就是走向体系化的路径。 第二，体系的构建研究。 旨在通过知识管理体系的模型构建，为面向组织业务的知识管理提供一套系统的管理框架，为组织集中资源，降低管理成本，实现业务增值、知识增值、人员绩效提升创造条件。 在构建的原则上，遵循以业务知识为中心，面向组织业务活动的运行过程，贯彻全面、适合、动静结合的构建原则。 在构建体系的过程中，首先必须解决的问题又是事物对象的组成要素，在对要素进行分类和归纳的基础上，才能有效确立体系的基本框架。因此，文章以业务活动为主线，以业务为驱动力，以面向业务运行的要素（业务执行主体、业务、知识、客户或顾客、情境）分析为构建方法。 藉此，面向组织业务的知识管理体系由以下五部分组成。 要素体系。包括业务自身、各类型的行为主体和情境三大要素。 知识网络体系。以业务为中心，以要素为节点，形成知识点，将知识点连成线，形成知识线，再将知识线组成知识面和体，形成知识网络体系。 知识协同体系。包括信息沟通（协调）体系、知识共享体系、任务协作体系、知识协同体系、知识响应体系和情境协同体系。 知识重用体系。包括建立组织的知识体系和方法体系。 知识创新体系。由知识创新执行主体、知识创新基础设施、知识创新资源、知识互动、知识创新情境所构成。 第三，体系的管理研究。 在体系建立后，体系的运行和管理也十分重要，本文提出了基于业务组成要素推行、完善和强化知识管理体系的管理方案。 要素体系的培育。涵盖业务活动的知识化、行为主体的知识化和情境的知识化。 知识网络体系管理。首先是依托业务，夯实知识基础。其次提升要素的开放度。再次强化业务要素间的关联。 知识协同体系管理。对行为主体的管理有优化行为主体的现有认知结构，提高行为主体的现有认知水平;提升行为主体的学习能力，以优秀的学习能力塑造自身在知识协同中的主导地位;培育行为主体的合作意识，保证知识协同的效果，并提升行为主体的响应速度。对情境的管理主要有培育情境的相似性;树立情境文化的安全性和包容性;创造知识氛围的浓郁性;创设管理情境。完善基于知识的管理策略，使知识更易获取、更易理解、更高的显性化程度。 知识重用体系管理。完善系统知识库，稳定知识重用的知识源基础;进行知识集成，为知识重用提供完整的知识体系;培育知识重用的情境，为知识重用提供内在持久的支撑。 知识创新体系管理。夯实要素的知识根基，形成知识创新之源;完善知识网络，形成知识的多元结构;强化行为主体的知识共享、协同与重用;建设知识创新情境，培育知识创新的软环境。 (3)研究方法 在上述内容的研究过程中，主要采用了如下一些研究方法: 文献研究。对管理体系、知识管理、知识管理体系的研究发展脉络进行了文献回溯和分析，理出了有关知识管理体系的研究要点及其存在的空白点，为后续的知识管理体系构建及其实现奠定了研究的理论及实践基础。 建构主义研究。强调知识管理各环节的实施受组织内外部情境的影响和制约，面向业务的知识管理是处于一定情境中的人们进行协同合作的结果。 演绎与归纳。对业务运行中的要素进行归纳和提炼，并运用演绎推理的方法对知识管理体系进行构建与实现上的研究。 系统研究。运用系统方法研究业务和知识管理，分析系统中的关键要素、要素之间的关系及其对业务管理和知识管理产生影响的作用机理。 过程研究。探讨业务运行的过程、业务管理的过程、知识的运动过程、知识管理的过程，分析过程中的价值形成及其流失的问题，进而构建全优的集成化过程管理，优化业务运行和知识管理的流程，实现价值的增值。 多学科方法。配合机理和方法研究，综合运用系统论、生态学、协同论、连续体理论、建构主义等方法来分析其中的问题和构建解决方案。 (4)研究创新及贡献 在研究视角上，综合集成体系化视角、跨组织视角和全过程视角，对面向组织业务的知识管理体系的构建与实现问题进行了全方位的挖掘和探究。 在研究内容上，本文提出了新的知识管理体系模型，建立了一个动静一体化的知识管理体系，并将情境嵌入到知识管理体系的构建和管理之中。 在研究思路上，紧紧抓住业务的组成要素，从理据、着眼点、知识管理体系的要素、职责（管理的内容核心）和实现途径来探讨了知识管理体系的构建与实现问题，凸显出研究方法的系统性、连贯性和多学科的综合集成。 通过面向组织业务的知识管理体系研究，实现业务的优化、增值和创新，避免业务运行的中断或资源的流失、浪费，同时解决知识管理中所存在的知识失用、知识管理质量不高、知识管理的风险加大、知识资产的无形流失等诸多问题，应用前景是将知识管理真正提升到知识利用的过程和阶段，最终实现组织的知识创造，为丰富知识管理的方法和技术以及推动它们的应用有积极的指导作用。