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在日益竞争的汽车市场，汽车销售企业的利润比重从产品本身转向服务，从产品营销转向服务营销，厂家考核汽车销售企业的指标从销量转向客户满意度，如何提升服务质量，提高客户满意度，留住客户成为汽车销售企业制胜的一个关键问题。本研究采用理论分析与实证研究相结合的方法，重点探讨了汽车销售企业的服务质量对顾客信任、顾客满意和顾客忠诚的影响作用。选取长沙10个品牌13家汽车销售企业进行调研，共发放200份调查问卷，回收181份有效问卷，运用SPSS软件对调查数据进行统计分析，验证了本研究所构建的模型和相关假设。由于只考虑顾客忠诚的主要影响因素，且在样本数量上的选择存在有限性，因此，本研究所得出的结论仅能给汽车销售企业提供一定的管理建议，无法将其推论到所有的汽车服务企业中，更难以适用于整个服务行业。同时，不同类型的产品和服务，其服务质量影响顾客满意、顾客信任与顾客忠诚的作用是一个有待考证的研究领域。