论文部分内容阅读
随着我国经济社会的不断发展，商业银行所处的内外部环境也发生了很大变化。特别是在后金融危机的大背景下，国内经济形势的增长势头有明显减缓趋势，各商业银行间的竞争也将越来越激烈。客户经理作为商业银行的生存发展的重要基础性力量，其工作绩效的高低、对组织的忠诚度的增减，都是商业银行管理人员关注的重点。 本研究主要是为了揭示在我国文化背景下，商业银行客户经理的组织承诺和领导成员关系对工作绩效的作用机理;并分析组织承诺对于客户经理工作绩效的重要作用，以及领导者在组织承诺形成过程中的重要作用;本研究成果有助于理清在我国的特殊文化背景下，组织、个人和领导者三者之间的关系。 本研究采用文献分析、企业访谈和网络问卷调查的方式调查我国商业银行客户经理的工作绩效和组织承诺及其相关影响因素，并采用了预测试和正式测试两种方式进行调查。在正式测试过程中，调查了近20家商业银行的客户经理，收到有效问卷252份，采用探索性因子分析、验证性因子分析对样本的信度和效率进行验证;并将领导成员关系作为组织承诺和工作绩效的中间变量，采用路径分析的方法等统计分析技术，判定其是否具有中介或是调节作用。 研究结果表明，商业银行的客户经理其工作绩效可划分为任务绩效、周边绩效和适应性绩效三个维度;组织承诺可划分为情感承诺、规范承诺、持续承诺三个维度。目前我国商业银行客户经理的工作绩效和组织承诺都处于中等水平。提高客户经理的组织承诺能够有效的提升其工作绩效。为此，商业银行需要从培育良好的组织文化氛围、完善上下级沟通的渠道、进行组织承诺动态管理、建立科学的工作绩效激励机制等方面改进和完善客户经理制度。