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随着世界经济和工业化的日益发展,产业结构呈现出由“工业型经济”向“服务型经济”的迅猛转变,服务业在国民经济中的重要地位日益显现,我国自1997年提出现代服务业的概念,并在十六大报告中明确指出“加快发展现代服务业,提高第三产业在国民经济中的比重”。但目前学术界对现代服务业的概念界定仍然较为模糊,对于我国服务业发展有着重要意义的“传统服务业向现代服务业改造模式”的研究还相对较少。
本文在对服务业相关理论的研究基础上给出现代服务业的定义:“现代服务业是以现代科学技术为支撑,建立在新的服务产业结构与市场细分、服务运营流程与商业模式、服务系统、服务组织与管理以及新的服务质量标准基础上的技术和知识密集型的服务产业。它既包括随着技术发展和社会进步而出现的新兴消费型和生产型服务业态,也包括运用现代技术对传统消费型服务型和生产型服务业的改造和提升。”因此,传统服务业与现代服务业的本质性区别在于,传统服务业是以劳动密集型和资源密集型为主要特征的服务业,它既包括传统的消费型服务业也包含传统的生产型服务业,而现代服务业是以信息技术和知识密集型为主要特征的服务业。同时,从上述定义可以看出,现代服务业包括两个部分,即:通过现代科学技术改造和提升后的传统服务业+新兴服务业=现代服务业。
本文的研究重点即在于从产业宏观环境与企业微观环境两个层面来研究如何将传统服务业改造和提升为现代服务业,宏观层面主要指国家和行业如何从产业结构优化、宏观调控和产业政策及重点领域层面进行操作,重点提出外部产业和服务产业内部的分工细化和中间需求增强对传统服务业向现代服务业改造的促进模式:由于对服务业中间需求的增强以及随着经济发展而出现的新兴最终服务需求,导致传统服务业自身改造提升以及通过与新兴服务业的融合发展实现向现代服务业的改造。微观层面主要指传统服务企业自身如何从科技与服务创新以及和新兴服务业的结合来从多个途径提升企业自身的核心竞争力。
在对传统服务业向现代服务业演讲改造模式研究的基础上,本文给出了三个大类共计九条的宏观产业层面传统服务业向现代服务业改造的模式与途径。一、政策宏观改造模式类包括:1、国家服务业政策的明确与贯彻；2、内外部产业结构优化,推动制造业和服务业改革；3、宏观调控和政策扶持手段驱动；二、环境支撑改造模式类包括:1、市场环境和市场机制的完善；2、产业集群、城市集聚和基础设施的培育;3、提升消费结构、优化消费环境、增大公共服务投入。三、重点领域改造模式类包括:1、与科学技术的紧密结合,实现服务领域技术创新；2、加强服务领域对外开放;3、大力发展教育事业,提升服务业人力资本素质。在微观企业层面,给出了两种基本的传统服务企业向现代服务企业改造的模式,以及与之相关的六条途径。微观企业层面两种基本改造模式为:1、科技引入、自我创新；2；对外合作、借力改造。微观企业层面具体的改造途径包括:1、服务市场的细分与定位;2、服务产品差异化创新；3、服务组织转型；4、服务流程优化；5、服务质量提升；6、服务系统与信息化改造。在本文最后还从两个部分对我国的服务业总体发展策略给出了八条建议。第一部分“产业政策宏观调控”包括:1、改变经济发展方式,优化产业结构；2、选择有利于现代服务业发展的产业政策；3、完善宏观调控手段；4、营造良好市场环境。第二部分“关键领域重点发展”包括:1、依靠科技创新来提升服务业；2、协调服务业与吸纳就业的关系；3、具备全球化发展战略；4、提升服务消费结构。
本文的附录部分还给出了四个传统服务业向现代服务业改造的典型案例:国家现代服务业服务交互支撑平台、苏州工业园区、E好管家一站式家庭服务平台、如家连锁酒店,通过上述宏观与微观层面的案例分析,来实证上述改造模式和途径的可行性。