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石景山供电公司在“十一五”期间,面临着2008奥运会带来的经济腾飞以及地区产业结构转型的过渡时期。在此期间,国家加大了对北京电力的投资,2007年的投资量同比增长10倍左右,变电站建设同比增长6倍,以前是3年建造1座变电站,2007年建造了2座变电站。石景山地区的产业结构以第二产业为主,其中首钢集团是石景山的用电大户,2005年,国家批复了该集团的涉钢部分会陆续迁移出北京地区,该工厂的搬迁,会造成工业用电的急剧下降,同时,搬迁后地区再建工程又会给电力市场带来机遇,如何在这种机遇与挑战并存的情况下,适应地区供电环境的改变,让企业效益最大化,是当前公司面临的一个严峻的问题。对供电企业来说,营销是企业主营业务收入的重要环节之一,因此,对公司营销发展战略的研究就显得至关重要。作者主要从以下三个部分进行分析。 首先,作者运用电力营销理论和迈克尔·波特的五力模型对电力行业的整体发展状况、石景山供电的企业内部环境、外部环境和竞争环境进行了分析,得出:全国整体电力需求量呈现不断增长态势,平均增长率达到14.2%,其中北京地区是全国用电大户之一。“十一五”期间,国家对北京地区的电网建设投资排名第二位,仅次于上海。投资环境的整体利好,带动了石景山地区电力的发展。石景山地区由于土地可利用面积有限,对电力营销来说是极大的制约因素。全区84平方公里,其中还有30%的山林绿化面积。土地资源匮乏,限制了电力市场的发展。 石景山供电公司营销机制在不断完善,同时存在一些管理漏洞:由于上级单位北京电力公司的要求,营销管理模式不定期调整,下级单位在适应调整的过程中耗时耗力较大,各职能处室相互协调的隐性成本较高;营销技术装置更新较慢制约了服务质量的提升;技术人员老龄化,销售人员整体素质比较低,现有的人员结构层次以及技能水平,还不能完全适应企业各项管理对他们提出的要求,机构的重新设置调整受制于人员素质的不够和数量不足,主要是各专业技术人员匮乏,技术水平低,特别是现有供电所的银杰公司员工的专业技术水平有待提高。同时,员工中优质服务的意识仍然较淡薄,法律意识不够。 对石景山供电公司造成威胁的竞争主体主要有三方面:同行业的竞争、替代能源和用电客户对供电服务水平的提高。我国目前的《供用电规则》以及《电力法》相关法规明确规定:“在同一供电区域,只允许一家供电营业机构经营供电业务。”单就目前而言,对供电企业来讲,在划定的供电区域实行垄断经营,根本无行业内竞争对手,同行业现有厂家对其电力营销战略的影响更无从说起。然而,供电公司也不是完全没有竞争,北京电力公司会对各区供电公司的售电销量和服务质量等指标进行比较,完不成任务者和服务投诉较多者会受到上级部门的惩罚,因此各区供电公司的竞争主要表现为同业对标的竞争方式;电能由于对环境无污染,在能源市场上具有竞争优势。然而在北京终端能源市场上,相对于发达国家来讲,电能的市场占有率较小,只有15%,远远低于发达国家水平,主要原因是我国居民的炊事习惯和供热系统多用燃煤和天然气,导致电能迟迟不能扩大在这两个领域的市场占有率。 再次,作者分析了石景山区的电力需求市场现状并运用曲线拟合方程对电力市场进行预测。主要结论:石景山区的电力市场由2部分组成:一是首钢地区,用电量占总体市场的70%左右;二是一般用户。总体来看,由于首钢的逐步搬迁,生产量下降,总体市场用电需求会急剧下降;110千伏以下的目标电力市场,用电量的增长率与北京地区的总体水平基本持平,平均增长率为13.0%。 按产业细分的目标市场中(首钢除外),第三产业的用电量占电力市场的主体地位,并且增长速度最快。2007年,10千伏市场中,第三产业占有率达到47.8%,增长率为12.2%。第三产业用户的用电量大,并且电价较高,是电力市场中的优质客户,也是供电公司主要拓展的电力需求市场;石景山地区的售电单价水平呈现不断增长态势,但是低于同期北京市总体水平,主要原因是:产业用电结构不一致所导致。北京市的第二产业和第三产业的用电市场占有率高于石景山地区;作者运用曲线拟和模型对电力市场进行预测,预计“十一五”期间内,110千伏以下的电力市场中,需求增长率会保持在10%左右。2008年,最大用电负荷最低为:198.6兆瓦;用电量最低为:10.1亿千瓦时。 最后提出公司发展的总体战略和营销发展战略。公司的总体战略是实现国家电网对各个供电公司制定的发展目标:“一强三优”(电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀);公司营销业务发展方向是:确保重点基础项目用电市场,开发工业大用户的用电市场,积极开拓城镇商业及居民生活用电市场。在此基础上提出公司营销发展战略应定位于:优质服务战略、管理技术信息化战略和人才素质提升战略。