语言培训机构入学选择与知觉质量

• 作 者: Davide Stissi
• 出 处: 北京外国语大学
• 发表日期: 2019年01期
• 关键词: 意大利语 私立学校 教育 入学率 感知质量 服务质量评价SERVQUAL

这篇论文的重点是一个私立学校,将被称为D学校。该公司是中国意大利语教学市场的主要参与者之一。在本研究中,它成为意大利其他所有在该国运营的私人语言培训机构的代表模式。除了它的范围之外,另一个证明这种地位的理由是根据作者的研究和观察,D学校的情况与其他公司的情况没有太大差别,因为他们在相对较小的市场中竞争。同样,在不同学校进行的采访显示,他们都面临着类似的基本问题。为了更深入地了解公司,还将参考D学校运营的更大的外部环境。这包括对一个关键概念的分析,了解整体情况的基础,即介绍中国和意大利之间促进中国学生出国留学的双边协议。D学校最大的问题之一就是学生对服务的感知质量,它存在于顾客的心中,进一步的分析涉及到对感知服务质量(PSQ)的研究。本文的灵感和动机是,自2005年以来,到意大利学习的中国学生人数一直在增加。事实上,数据显示,2005年至2018年,共有近3.2万名学生赴意大利留学。本文的最终目的是通过对D学校情况的分析找到第一手资料,将感知质量与入学率联系起来。因此,也有助于回答D学校的难题和研究问题。在某种程度上,本文解决了现有文献中存在的两大空白。首先,关于中国意大利语教学市场的研究还很缺乏,因为可以找到的大部分信息都是中文的,而且都与英语作为第二语言教学的市场可能性有关。同样,大多数关于中国私立教育的论文并不关注私立语言培训机构,而仅仅关注作为国家控制系统的替代方案的私立教育。全文共分五章。第一章介绍了研究对象,服务质量和D学校的重要性。第二章列举了相关文献。第三章介绍了本文的理论背景。第四章为问卷设计、数据收集与分析,提出研究结果并回答研究问题。最后一章为结论,为D学校的进一步研究提出了建议。