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随着当今世界经济的不断发展，服务业逐步上升为国民经济的主导产业。而由于服务的无形性、生产与消费同时性等特点，品牌经营日益成为服务企业在激烈的市场竞争中获取优势的重要源泉。
同时，我国的体育健身产业也正积累着巨大的发展潜力。国内体育消费者的日益成熟、国外先进健身俱乐部的激烈冲击，都对我国的健身俱乐部提出了严峻的挑战。商业性健身俱乐部作为典型的服务型企业，如何提高服务质量、赢取顾客满意，创立特色服务品牌，提升自身品牌资产，具有十分重要的理论和实践意义。
在这种背景下，本研究大量吸收前人已有的研究成果，并根据行业特色和中国国情对相关研究加以补充，选取品牌健身俱乐部会员为调查对象，通过实证研究，全面考察健身俱乐部顾客满意的构成因素，以及顾客满意对健身俱乐部品牌资产的影响，以期对健身俱乐部的经营者在提升顾客满意，维护品牌资产方面有借鉴和运用价值。
本文研究的问题主要有三个：
1.健身俱乐部顾客满意的构成维度；
2.健身俱乐部品牌资产的构成维度；
3.健身俱乐部顾客满意各维度对品牌资产各维度的影响。
为此，本研究构建了健身俱乐部顾客满意测量模型、品牌产测量模型及相关研究假设，并通过实证数据予以检验。
实证阶段，本研究先后采取了焦点顾客访谈法和问卷调查法，并对调研数据进行了描述性统计、效度信度检验、及回归分析，以对研究假设进行验证。主要研究结论如下：
1.健身俱乐部顾客满意可由“核心服务内容和效果”、“互动”、“外部品牌交流”、“延伸服务”、“服务场景有形展示”、“健身设备”和“价格与收费制度”七大因子解释。其中，“核心服务内容和效果”以及“互动”所占比重较大，是影响顾客满意度关键因子。其次是“健身设备”、“服务场景有形展示”和“外部品牌交流”。“延伸服务”和“价格及收费制度”虽然没有进入回归方程，但并非对顾客满意没有影响；
2.健身俱乐部品牌资产由品牌知名、公司能力联想、品牌共鸣、顾客体验以及品牌忠诚构成；
3.健身俱乐部顾客满意各维度对品牌资产维度的正向影响。其中，“核心服务内容和效果”和“互动”影响较大，“延伸服务”和“价格与收费制度”则并非影响健身俱乐部品牌资产的关键因素。
本研究根据实证结果，对健身俱乐部品牌管理提出了一些建议，如加强核心服务建设、促进品牌交流、服务内部化等。