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企业流程管理作为一种先进的管理思想，受到国内外企业的青睐。全面质量管理框架则规范了企业卓越绩效管理的多个方面。经济全球化和通信行业重组给通信运营企业带来了前所未有的挑战和机遇。将全面质量管理与流程管理紧密结合打造高效的团队则成为企业应对形势，把握机遇的一套科学管理方法。
本文共分四章，第一章从理论角度出发介绍了国内外流程管理研究成果以及全面质量管理理念；第二章从外部环境，企业内部情况出发分析了当前通信企业所面临的形势，指出开展流程管理工作的重要性和意义；第三章结合河北移动实际，对流程管理实施的几个阶段以及采用全面质量管理工具进行流程优化的方法进行了研究和论述，其中包括制定目标、建立团队、分析诊断、设计实施、改进优化、风险控制等几个方面，第四章对质量管理及流程管理理论的发展进行了总结与展望，提出下一步研究的课题。