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中国入世之后，越来越多的外资零售巨头进入中国市场，零售企业之间的竞争也越来越激烈，各种新型的零售业态的发展和壮大对传统的百货业造成了巨大的冲击。在这种情况下，如何更好地关注消费者的行为，积极寻求差异化的竞争优势已经成为百货业考虑的重点。其中，消费者的购物情绪研究是一个新型的领域，积极的购物情绪可以促进消费者的购买行为，从而为百货商场带来更多的利润。所以，本文通过实证研究，对大型百货商场消费者购物情绪的影响因素及其对购买行为的影响进行分析，从一个新型的角度——购物情绪来研究消费者百货商场的购物行为，从而为中国零售企业的营销决策和活动提供可行的指导意见。论文共分四章。
第一章对消费者购物情绪进行了综述。首先对消费者行为进行概述，讨论了消费者行为的定义以及影响购物行为的因素。然后分别从情绪的定义、分类及测量以及影响因素几个方面说明购物情绪，最后论述购物情绪与购买行为之间的关系。
第二章讨论商场的环境因素对购物情绪的影响。商店环境的要素主要包括美学性设计因素、功能性设计因素、氛围因素、服务因素和拥挤程度几方面，通过回归分析，发现这些环境因素都会对购物情绪产生影响，其中服务因素对购物情绪的影响最大。
第三章讨论人口因素及购买动机对购物情绪的影响。首先是人口因素对购物情绪的影响。人口因素包括性别、年龄、教育程度及收入，通过检验，发现性别和年龄对购物情绪影响显著，而教育程度和收入对购物情绪影响不明显。然后是购物动机对购物情绪的影响。购物动机的定义及理论表明，消费者的购物动机是多种多样的。通过检验，发现享乐型的购物动机要比实用型的购物动机更能激发消费者的购物兴奋情绪。
第四章讨论了消费者购物情绪对购买行为的影响。通过检验，发现消费者积极的购物情绪会影响其部分购买行为，包括在商场逗留的时间，再次惠顾的意愿以及向他人推荐的意愿。最后指出了购物情绪研究对中国零售企业营销的指导意义。