越南和中国私立高等学校学生满意度调查研究

• 作 者: 宁如花
• 机 构: 对外经济贸易大学
• 出 处: 对外经济贸易大学
• 发表日期: 2012年期
• 关键词: 私立高等教育 学生满意度 管理工作 改进措施

本研究以选取中越两国私立高等教育为研究对象，对两国的四所民办高校大学生满意度问题进行了初步的研究。本文采用问卷调查的研究方法，在问卷设计上借鉴了美国学生满意度的调查内容，制定出可以反映目前两国私立高校学生满意度的研究问卷，并用SPSS软件对问卷调查结果进行统计，根据调查统计对两国民办高校大学生满意度的现状进行分析。经过统计分析，所调查的私立高校学生整体满意度一般，在个别影响因素上满意度较低，总体来说两国私立教育在某些方面还存在不足之处，影响了学生的满意度，学校的管理工作还需要改善和提供。　　
影响满意度主要原因有以下几点：(1)民办高校的法律地位不明晰，人们对民办高校的看法存在着一定的偏见，导致学生自己普遍对民办高校认可程度不高。(2)民办高校管理层还没有彻底转变观念，没有完全立足于学生本位，没有把大学生当作学校教育“消费者”的角度来考虑。(3)民办高校对于学生满意度这一重要指标还没有引起他们足够的关注，对学生的利益、抱怨和需求就无法顾及，导致学生的利益无法保障，学校管理者没有从学生角度采取措施，改善学校的整体形象。(4)民办高校管理层在平时的工作中未认真对待学生的抱怨与需求，对于学生合理的抱怨与需求没有及时给予相应的改进措施，导致学生在感知上的恶性循环。学生们需要在学校的生活中感受到尊重和重视。　　
针对民办高校大学生不满意的现状，本文提出了提高大学生满意度的可行性建议：第一，树立“学生满意”的办学理念；第二，制定学生服务满意的评价标准；第三，深入改进，提高教学服务满意度；第四，树立学校品牌形象；第五，努力加强校园文化建设；第六，提升大学生管理工作的水平；第七，加强后勤管理工作，改善服务态度，提升服务水平。