【摘 要】
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该文的目的是为顾客资产理论提供一个较为系统的研究框架,并为企业经营顾客资产的实践提供一定的思路与方法.全文共分为4章.第一章为概论,讨论了顾客资产理论产生的理论背景
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该文的目的是为顾客资产理论提供一个较为系统的研究框架,并为企业经营顾客资产的实践提供一定的思路与方法.全文共分为4章.第一章为概论,讨论了顾客资产理论产生的理论背景及现有顾客资产理论的发展概况,并在对其进行简要评介的基础上,提出了全文的整体框架;第二章对顾客资产的战略意义进行了研究,构建起一个基于顾客资产的竞争战略模型;第三章结合顾客资产的价值构成和顾客构成提出了顾客资产的测量及评估方法;第四章从顾客资产的获得、保留和交易三个方面探讨了经营顾客资产的具体方式.
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