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随着计算机通信技术的日益成熟,现代呼叫中心经历了几代的发展,已经从最初基于PBX(Private Branch Exchange)的呼叫中心发展成为今天集网络技术,计算机技术,数据库技术,电信技术,互联网技术于一体的多功能系统。对于现代呼叫中心,基于板卡和Asterisk纯软件实施方案的架构,由于它的低成本,高性能,已经成为许多中小企业首选的网关解决方案。对于大多数用户来说,有一个方便简单的可视化界面是很必要的,为了方便管理网关,便于配置网关信息和对中继监控等,需要对基于Asterisk的网关设备设计一套网关管理系统方便用户使用和管理,根据呼叫中心需求,本文提出了一种网关管理系统的设计实现方案。本文首先介绍了网关管理系统课题的研究背景,详细阐述了呼叫中心的发展历史和Asterisk应用现状,提出了本课题的现实意义,然后对网关涉及的技术和协议做了一个详细介绍,网关是呼叫中心与PSTN(Public Switched Telephone Network)网络的转换设备,而协议是网关的本质,只有了解了协议,才能对呼叫流程和网关工作原理有一个清晰的了解。网关管理系统是在SCF(Server software Controling Framework)框架下设计实现的,它是一个server端程序的控制框架。本文对于网关管理系统的设计与实现大致分为两部分进行,一是网关后台系统的环境搭建测试,重点介绍了环境搭建,配置文件参数详解,网关基本功能配置实现,并且重点阐述了7号信令的集群实现。二是前台可视化界面的设计实现,在后台网关功能实现的前提下,给用户提供一个简单便捷的界面管理功能,包括基本功能参数配置,网关监控,系统管理等模块。接着对管理系统进行功能性测试,进而完成整个网关管理系统的设计实现工作。最后对网关管理系统的设计与实现工作进行总结,并对下一步研究工作提出要求和期望。