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城市语言调查是语言学界近年来兴起的一个较新的研究领域。范德博教授曾经分两次于2005年和2007年在上海南京东路地区和徐家汇地区的百货商店进行过调查，记录下了百货商店内顾客和销售人员各自的内部和外部语言使用状况，并使用统计方法分析数据，得出了一系列相关的理论。为了验证范德博教授得出的理论是否同样适用于中国其他地区的百货商店，南京大学社会语言学实验室于2009年分别在南京和苏州两地，采用和范德博教授完全相同的调查方法进行了实地观察，取得了新街口三家和观前街三家百货商店内顾客和销售人员的相关语言数据。 本文旨在通过科学方法分析此次调查的数据，验证范德博教授的理论在更广泛地域内的适用性，并且试图通过进一步的深入研究，探讨影响顾客和销售人员各自语言变体选择的原因，以及运用“进行中的变化”的研究理论，对影响语言变化的一些重要的外部社会因素进行研究。本文的重点即在于寻找这些社会因素对顾客和销售人员各自的百货商店语言变体选择造成了怎样的影响。 在范德博教授的上海调查中发现，销售人员在交易行为发生时，对语言变体的选择明显地有迎合顾客的趋向，即按照顾客选择的语言变体来选择自己使用的语言变体。在分析南京和苏州两地的数据后，笔者也发现这一理论适用于此次调查的六家百货商店。但是，同上海调查中“华联”改名所造成的影响相同，南京和苏州的调查中同样存在单纯用以上理论无法解释的结果。为了进一步解释这些看似不合理的结果，本文通过再次分析语言系统外部的一些因素，从影响语言变化的两大重要外部社会因素——年龄和社会阶层着手，最终得以阐释影响语言变体选择的原因。 此次调查发现百货商店中无论是顾客还是销售人员，他们使用各种语体的比例均显现出与年龄相关的明显差异性，运用对“进行中的变化”的研究理论，对不同年龄段的语言变化分布进行共时性研究，发现位于社会中间阶层的青年人在推动普通话发展的进程中起到了领头羊的巨大作用。这一发现有助于预测分析语言变化的趋势，为普通话推广工作发挥更大的效果。