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建立服务型政府是我国政府管理理念的一次深刻革命。今后，社会和民众在接受政府管理的同时，对政府的服务质量、服务效率和成本控制会提出越来越高的期望和要求。本文试图将企业的管理方法和技术运用到政府的管理中，以不断探求政府部门管理技术的改进。
第一章是引言部分。提出问题并说明研究的方法和本文的创新与不足。第二章以六西格玛的质量管理内容为基本点进行分析和介绍，同时分别对六西格玛与全面质量管理和ISO9000进行了比较，阐述了六西格玛质量管理的现实意义。第三章介绍了国外公共行政改革、国外推行六西格玛质量管理思想的现状以及成功经验。提出在国内公共行政领域引入六西格玛管理思想的设想。第四章通过发现我国公共行政领域存在的问题，分析了在我国公共行政领域推行六西格玛质量管理思想的必要性和可行性以及我国公共行政领域引入六西格玛管理的现实条件。同时针对目前我国公共行政领域存在的问题，分析了应用过程中可能遇到的挑战和应避免的问题。第五章针对目前组织高层管理执行力相对薄弱，组织文化不适应六西格玛的要求，公共行政领域的激励存在的弊端以及骨干队伍的建设等问题，提出了提高组织高层管理者的执行力，加强组织文化的变革管理，建立激励和认可系统，建立一支直以黑带为核心的骨干队伍，并在应用过程中应该与组织ISO9000标准质量管理体系相结合的具体对策。第六章以卡特彼勒(徐州)有限公司为实例，介绍了该公司发展质量管理体系的现状以及该体系方案的选择依据，阐述了自身建立的六西格玛组织机构，和目前进行的六西格玛体系的建立情况。同时介绍了在公共行政领域应用六西格玛管理的案例。第七章是结论部分，对整篇文章进行了总结。指出在我国公共行政领域引入六西格玛质量管理的思想仍然是任重道远，需要艰苦而长期的实践和摸索。