【摘 要】
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本文用实证的问卷调查方法研究心理契约和工作满意度的相互关系，希望能解决银行柜员的服务态度差，办事效率低的现象，提高银行柜员的服务质量，培养他们对组织的忠诚感以及爱岗敬业
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本文用实证的问卷调查方法研究心理契约和工作满意度的相互关系，希望能解决银行柜员的服务态度差，办事效率低的现象，提高银行柜员的服务质量，培养他们对组织的忠诚感以及爱岗敬业的精神。共计发出问卷280份，回收问卷242份，回收率为86.4％，其中有效问卷206份，回收率73.6％。采用SPSSl5.0软件进行问卷数据处理。采用描述性统计分析、信度和效度分析、因子分析、相关分析分析了结果，得出如下结论:心理契约与员工满意度呈现显著的正相关性;外在契约比内在契约对员工工作满意度影响更大;心理契约的违背会直接导致员工工作满意度的下降。最后，在实证分析的基础上，提出了三点提高员工工作满意度的建议。
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