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中国国民经济长期快速稳定的增长为中国制冷空调暖通行业提供了广阔的发展空间。2001年全行业总产值已达到2200亿元，同比增长22.2％，2002年全行业总产值同比增长保持在15％左右，突破2500亿元，对GDP的贡献约占2.5％。毫无疑问,中国已成为暖通空调产品生产和消费的大国。 制冷空调暖通行业其主体就是中央空调产业，随着这一产业生产与市场规模的日益扩大，中央空调服务市场也吸引了越来越多的关注，无论是日益巨大的市场容量，还是日益突出的服务问题，中央空调服务营销已逐渐成为中央空调行业关注热点。 如何解决日益突出的服务问题，如何抓住日益巨大的客户群体，这使国内众多中央空调生产商和服务商在服务营销中需面临我国中央空调服务市场目前是何状况、我国中央空调服务市场有何特点、如何设计中国中央空调服务营销策略、国家应提供何种支持政策等问题。 我国中央空调业已成为国民经济中的一个大产业，但对中央空调的市场营销研究却很少，对中央空调服务营销研究的更是少之又少。而我国中央空调服务市场目前还处于一个比较落后的初级阶段，这对一个世界中央空调生产和使用大国来说，是极不相称的。要改变此种状况，大量深入的服务营销研究显得尤为必要. 基于如此重要的现实意义，本人经过大量的调查研究，选此题作为学位论文 本文先从分析介绍我国中央空调及中央空调服务的现状入手，在中央空调方面主要介绍了我国中央空调发展历程，我国中央空调业的主要特点，我国中央空调发展趋势等，重点突出了中央空调业在我国发展迅速，前景广阔.在中央空调服务方面，本文从中央空调与中央空调服务相互关系入手，点出完善和可靠的中央空调服务对中央空调的重要性，继而通过简单分析中央空调服务市场的两大特点:1、市场潜力大;2、市场问题突出来自然引出对我国中央空调服务营销现状和问题的更加深入的分析。 本文主要集中在宏观调控政策和企业自身问题上，对我国中央空调服务营销现状及问题进行了深入分析。在宏观调控政策上，目前主要存在:缺乏有权威的行业监督管理机构，有关中央空调服务的行业规范不健全，缺乏政府相应支持政策等问题;在企业自身上，主要存在:中央空调服务商规模较小，中央空调主机服务的社会化程度不高，中央空调主机服务欠规范、欠标准，中央空调主机服务质量普遍不高，中央空调主机服务高度垄断，中央空调外围系统的服务比较混乱，缺乏中央空调系统服务提供商，服务商对中央空调节能降耗工作不够重视等。 深入分析我国中央空调营销现状及问题，目的是为了更好地获得相应解决方案。本文在我国中央空调服务营销战略及策略这一章里提出了许多非常独到的见解，如提出今后中央空调的服务发展趋势是:提高服务个性化，加强服务标准化，强调服务技术化，实行服务透明化，实施安装设计一体化，体现服务人性化，追求服务的节能化、环保化、健康化。通过对远大空调在北京的用户进行的详细调查及中央空调服务细分市场的研究分析，为下一步的策略选择提供了依据. 忽略了竞争者的公司往往成为绩效差的公司;效仿竞争者的公司往往是一般的公司;获胜的公司往往在引导着它们的竞争者。在知道了市场竞争的情况后，企业必须设计总体的市场竞争战略，使企业提供的产品（服务）在消费者心目中能优于竞争对手的产品，并给企业最强的竞争优势。战略问题的核心是战略选择问题，企业市场战略的选则基础一般有3个方面，一是企业的资源大小和优劣，二是企业的成长周期，三是竞争结构。没有一种策略能适用于所有的企业，因此每家企业必须就其在行业中的地位、目标、机会和资源来制定最适合的策略. 根据我国中央空调服务市场的特点，本文提出了差异化营销策略，选择集中在商用吸收式中央空调领域，从事提供全方位商用吸收式中央空调解决方案的服务公司的营销策略。 针对差异化策略，本文提出了具体的解决措施:建立健全规范、提高服务质量、提供优质系统服务、致力于在服务中使中央空调节能降耗、通过远程控制来提高服务的质量和效率、加强健康空调的服务营销 针对服务产品策略，本文提出了重点从事中央空调主机维保、中央空调节能工程服务、中央空调消毒工程服务的产品策略。 在价格策略分析中，本文分析了影响价格定位的因素及合理的价格定位方法等。 本文还提出通过在服务过程中的质量跟踪反馈、产品质量改进，加强与制造商的渠道建设，进而实现与制造商的有机整合。 通过提高服务队伍稳定性、长期性，识提高服务的专业化、技术化，树立以客户为中心的服务意来提高服务队伍水平. 本文在耳目一新地提出上述中央空调服务营销战略及策略并进行深入的分析后，为顺利实现所提出的营销策略，最后本文阐明了实施服务营销策略所需的政策支持:建立行业准入制度，规范行业运作秩序;出台中央空调服务行业强制性标准;出台中央空调节能环保支持政策。 本文希望通过对中国中央空调产业尤其是其中的服务产业进行的整理和研究，可以归纳出一些有益的经验，为有志从事这方面事业的企业和个人提供一些借鉴.