通信流程管理的研究

• 作 者: 侯頔
• 机 构: 大连交通大学
• 出 处: 大连交通大学
• 发表日期: 2008年期
• 关键词: 流程 流程管理系统 过程定义 工作流引擎

由于企业间竞争的不断加剧,各企业都希望有一套适合自己的管理系统,来辅助管理人员对企业进行管理,从而实现企业资源的整合,提高企业的工作效率和质量,降低企业运营成本,使企业可以为客户提供更好的产品和服务。工作流管理系统可以定义、管理和执行企业的业务流程,并把企业中的组织、人员、信息等资源有效的组织起来,使他们能够协调的工作,从而发挥出最大的效能,这样就可以帮助企业实现上述管理目标,并最终提高企业的市场竞争力。因此,将工作流技术和工作流管理系统引入到企业的管理当中就成为了必然。通信企业具有业务流程繁多,过程结构复杂多变,与设备关联紧密等特点,流程管理的难度就要大大高于其他企业,所以对流程管理系统的需求也就更加的迫切。然而,目前并没有一套成熟的、适合通信行业特点的流程管理系统可以使用,现有的系统不是功能简单,就是使用复杂、成本巨大,或者不能适应通信行业的特点。本文首先对工作流技术及其相关标准进行了研究,继而提出了自己的工作流管理系统的设计方案。方案中包括对系统的体系结构及其中各个模块的详细设计,并针对通信行业中的特殊需求提出了自己的解决方法,力求使整个系统既能提供一般工作流管理系统的功能,又可以适应通信行业发展的现状和特点。在文章最后,我们还使用VC++以及SQL Server等工具对系统的部分模块进行了简单的实现,以此来验证设计的可行性,并希望在将设计转化为实现的同时,对设计的部分细节进行完善。