论文部分内容阅读
声誉是商业银行产生发展的基石，对商业银行的经营管理具有特殊意义。过去对声誉的研究多限于经济学管理学领域，本文尝试从传播学角度切入，认为声誉本质上是一种传播效果的体现。在新媒体时代，商业银行声誉管理面临全新的环境和考验，为此有必要考察声誉的传播路径。本研究选取中国工商银行作为具体案例，通过问卷调查梳理了工行的声誉传播路径，证实了人际传播在很大程度上决定了声誉的形成。声誉的构建和维护需要从信息源头，即优化内部沟通做起，树立全员传播理念，提高全员的声誉意识，以顺畅的内部沟通促成良好声誉的建立,形成完善的声誉管理体系，了解新媒体传播规律，掌握声誉管理的主动性。