【摘 要】
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随着人们经济水平的提高,人们外出休闲度假的热情逐年高涨,各地休闲旅游景区的建设发展迅速。与此同时景区的公共服务设计也备受关注,在以用户为中心的设计主旨下,如何更好的
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随着人们经济水平的提高,人们外出休闲度假的热情逐年高涨,各地休闲旅游景区的建设发展迅速。与此同时景区的公共服务设计也备受关注,在以用户为中心的设计主旨下,如何更好的构建合理的服务体系,增强景区游客的游园体验,提高景区游客的满意度是当今旅游景区所面临的关键问题。本文就此关键问题进行了研究。本文首先对旅游景区概念及旅游景区公共服务设计分类、功能进行了分析总结;其次,在分析旅游景区公共服务体系组成的基础上,对公共服务体系的主要设计要素及表达进行了论述;并在分析上海迪士尼乐园服务体系的基础上,以增加游客体验为目的,总结了在一般设计原则中注重的方面;再者,通过对用户需求、认知、用户体验的类别、体验的层次等内容的分析,总结出旅游景区公共服务体系的设计流程总体框架,并完成了以体验为核心的设计方法的框架构建;最后,运用此设计流程及设计方法对青岛灵山湾旅游度假区进行了具体的设计。总之,本文对旅游景区的公共服务体系进行了研究,并以提升旅游景区的游园体验为核心,对其设计实现提出了自己的设计构想及方法。因此本文为旅游景区公共服务体系设计的研究提供了一定的理论参考,并为公共服务体系的设计实现提供了一种较为有效的方法。
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