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随着中国新一轮医疗制度改革的进一步深化和新社会保障体系的建立，各大医疗服务机构间的竞争日益激烈。军队医院作为医疗体系特殊的一员，它的一些传统的环境和技术优势在医疗市场竞争中已经或正在失去。同时，社会经济的发展和人们生活水平的提高也使得患者对医院的医疗服务质量提出更高要求。国内外学者的研究提示，医疗服务满意度作为评价医院服务质量的重要衡量指标受到多种因素影响。然而，以往的这类研究没有专门针对军队医院，且实证分析研究较少。作为全国16个公立医院改革试点城市之一的厦门市，医疗改革走在全国前列，且提高医院医疗服务质量是厦门当前医疗改革探讨的核心问题。因此，本文以厦门市军队医院为研究基地，以探讨军队医院在新时期的政策背景和激烈的市场形势下，如何充分发挥自身特点，提高其医疗服务满意度，改善医疗服务质量，以在医疗市场竞争中获得更大空间的可持续发展。 本文通过对厦门市人民解放军一七四医院和海军医院进行问卷调查，并基于理论和实证分析发现以下主要结论:由描述性分析可以得出，大部分患者对军队医院的医疗环境设施、等候时间、工作人员服务态度以及住院期间医疗过程持满意态度，但是也有部分患者对医院病房安静情况、办理各种手续需要等候的时间、医院药品价格、诊疗费用等持否定态度。另外，通过对军队医院医疗服务满意度的相关性分析可以得出，医院环境设施满意度、等候时间满意度、工作人员服务态度满意度与医疗过程满意度之间呈显著的正向关系，而婚姻、学历、职业和年龄等人口统计学特征也在不同程度上影响这四项满意度。 基于以上研究结果及厦门军队医院医疗服务供给现状，本文认为，军队医院应当在以下几方面做出调整和改善:第一，改善环境设施，营造良好就医氛围;第二，提高工作效率，减少患者等候时间;第三，端正工作人员态度，提供人性化服务;第四，再造服务流程，提高患者满意度。