【摘 要】
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员工满意度影响员工服务质量,继而影响购物者的满意度,最终对企业的销售目标达成造成影响。超市要想实现公司资本的升值,关键的前提还是保证内部员工的满意,只有员工对现状表
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员工满意度影响员工服务质量,继而影响购物者的满意度,最终对企业的销售目标达成造成影响。超市要想实现公司资本的升值,关键的前提还是保证内部员工的满意,只有员工对现状表示满意,员工才会充满激情、有目标地认真工作,通过向顾客提供优质服务获取顾客的满意度;而顾客满意则能一定程度上保证超市销售与利润的增长。美国管理学家Herbert A.Simon曾经说过:“组织的问题不在组织本身,而在有关的人”。员工是企业资本的使用者,只有员工激励工作做到位,企业资源才能被充分有效的应用,最终创造预期甚至是超出预期的效益,由此可见员工激励在人力资源管理中占有重要地位。本文以L超市门店员工为研究对象,采用问卷调查法对门店员工的满意度进行测量。对国内外员工满意度相关理论进行分析研究,在研究基础上设计问卷,利用问卷测量L超市门店员工满意度。最后针对发现的L超市门店员工满意度不高的原因,提出提高L超市门店员工满意度的管理建议。
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