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目前，零售市场不断变化，竞争日趋激烈和复杂，同时，实体零售商也面临着客户需求日益多样化，激烈的全球化竞争和授权客户角色不断提升的挑战。互联网的出现、发展和呈指数级增长的移动设备正在改变人们相互联系的方式，以及他们做出购买决策的方式:这些因素正在对零售环境的演变产生着很大的影响。 在价值链中，零售始终代表着产品、服务与终端客户之间的传统赛点。它对企业尤为重要，因为在此过程中客户获得关于产品价值的知识和意识，并逐渐成熟，这一现象进而影响采购过程中的后续购买决策。 虚拟世界和现实世界的碰撞，企业之间、消费者之间和企业与消费者之间日益加强的相互关联，正在重新定义“零售”与消费者的关系。对“体验”这一概念的关注也日益增强，它被认为是每个购买决策中的重要驱动因素。 为了继续为客户提供价値，零售商已经开始在传统商店引进被认为能提供更愉快的店内体验并集合在线与离线世界的新技术。 本文认为实体店的主要技术创新意味着与终端客户的直接接触，并在购物体验过程中吸引他们。这些将被分析和解释的技术创新包括:射频识别，数字标牌，增强现实技术，虚拟镜像，互动亭和交互窗口。 本文分析集中在时尚界:在这个行业之中，“创新”是一个显著的主题。这个行业正在不断尝试创新，因此，研究它如何关联和利用新技术将非常有趣。服装专卖店也开始不仅作为“购买地点”，而作为可以让消费者成为积极的参与者、品牌的诠释者而设计和建造的地方，从而吸引消费者并用愉悦和情感包围他们。 实体店已逐渐成为消费者与公司互动和交流的热门场所，交换信息和传达品牌形象的理想场所。事实上，实体店已经不仅是面向客户的销售焦点，而且是代表着消费者了解该公司特色要素的一种途径。 本文的主要目的是辨别在时尚界中哪些店内互动技术能够有效地吸引消费者，并识别推动“卓越的客户体验”的机会和关键成功因素。 通过分析40家时装界的公司，以及15次定性访谈，本文评估了时装零售商应对客户行为变化的方式，以及伴随新技术产生的潜在需求。 本文认为只有当店内科技的使用与品牌的价值主张之间达成一致性，顾客体验才会丰富。奢侈品牌是否应该更注重通过利用店内科技提供的“情报”来支持购物体验，或者大众零售商应该专注通过‘娱乐’技术而创造的有趣而难忘的体验，以从竞争对手中脱颖而出，创造和保持竞争优势。