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上个世纪初期，企业社会责任的概念(一)经提出就受到的社会各界的广泛关注。引发了一场企业社会责任是什么，企业是否需要履行社会责任的大争论。而这场大争论，却使企业社会责任这一概念更加被社会各界接受。人们开始关注企业社会责任与财务绩效的关系。虽然研究的结果并不统一，但是国内外的研究学者还是普遍认为企业履行社会责任可以提升企业的绩效。为了更好的研究企业社会责任对于企业的重要性，学者们将目光转向可以给企业带来高绩效的相关领域，例如与消费者的关系，与员工的关系，与环境的关系等等。企业声誉是企业重要的无形资产，它体现了消费者对企业的评估，它既可以增加消费者对企业的产品和服务的信任感，又能使企业吸引更多的人才、投资，同时增加企业在同行之中的竞争力，为其他新进入该行业的企业制造一道有力的壁垒。企业声誉与企业是否履行社会责任有着密切的联系，企业社会责任是影响企业声誉的重要因素之一，因此企业社会责任对企业声誉有显著的影响。企业的消费者是企业利润的主要来源，企业会想尽一切办法留住他们的顾客，并为企业培养那些忠诚的顾客。由此消费者忠诚这一概念就被广大学者和企业的管理者所重视。而对于那些具有良好的企业声誉的企业来说，理论上可以提高消费者对产品和服务的购买意向，增加消费者对企业产品和服务的信心，提高顾客保留率，提升顾客满意度和购买频率，最终提升消费者的顾客忠诚。由此我们可以看出企业社会责任，企业声誉和消费者忠诚之间有着密切的关系。之前的一些研究也表明企业社会责任与消费者忠诚之间有显著正相关关系。企业社会责任与企业声誉的正相关关系也十分明显，而企业声誉与消费者忠诚的正相关关系也得到实证数据支持。然而，将企业社会责任与企业声誉以及消费者忠诚结合起来考虑的研究还很缺乏。 由此本文的研究目的就是探究企业社会责任与消费者忠诚之间的关系，并找出企业声誉在企业社会责任和消费者忠诚的关系之间起到什么样的作用。由于企业的社会责任十分广泛，本文的研究选择基于消费者视角研究三者之间的关系。 2008年中国的乳制品行业经历了一场很大的风波，企业生产者的社会责任意识更加受到社会各界的重视，企业声誉受到严重的打击，企业流失了很多忠诚的消费者，经历了三年的时间，我国的乳制品行业已经缓慢复苏，重新找到了他们在消费者心目中的声誉和形象，因此本文以乳制品行业为背景研究企业社会责任、企业声誉和消费者忠诚之间的相关关系。 本文通过建立新的理论模型与假设，利用SPSS和AMOS结构方程模型对实证数据进行分析，得出的结论为:基于消费者视角的企业社会责任分为三个维度:维护消费者权益的责任、环境保护责任和慈善公益责任。企业社会责任对消费者忠诚有显著的正向相关关系，其中维护消费者权益责任和慈善公益责任会通过企业声誉间接地作用于消费者忠诚;环境保护责任对消费者忠诚具有直接影响，这也是符合我国社会主义市场经济下的主流消费观念的。总结起来，企业履行社会责任对于提高消费者忠诚度的正向影响是显著的。 本研究的实证结果对于企业的社会责任实践具有积极的指导意义，首先企业应当更加积极主动地履行社会责任，这会有助于提升消费者忠诚度;其次，本文的结论表明社会责任对消费者忠诚的影响是间接的，主要是通过企业声誉的桥梁来起作用的。因此，为了使社会责任能够真正地对企业产生影响，企业就必须在社会实践中采取积极有效的措施把社会责任转化为消费者认同的企业声誉。