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高度忠诚的顾客对于服务企业获得长期稳定的利润来说至关重要。因此，探索一条服务业高度顾客忠诚的形成路径成为营销界研究的热点问题。本文在查阅、分析了大量相关研究成果的基础上，拟从顾客感知价值的角度来研究服务业高度顾客忠诚的形成过程。研究过程中发现顾客感知价值、顾客满意和顾客忠诚之间具有深刻的内在联系。把握这三者的联系是达成本文研究目的的关键。研究结果表明：高度顾客忠诚的形成过程可以看作是一个价值判断、情感发生交织在一起，程度不断加深的过程。具体来说，服务业顾客满意可以分为三个层次：功能属性满意、情感属性满意和社会属性满意。而驱动这三个层次上顾客满意度提高的因素主要是构成顾客感知价值的三要素，即顾客感知质量价值、顾客体验价值和顾客关系价值。最终，满意度的提高在跨越这三个层次之后，顾客获得完全满意，并因此表现出高度的顾客忠诚。
文章的最后用案例对上述研究结论进行了验证，并且对服务企业培育和实现高度顾客忠诚提出了相应的管理建议。