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随着社会经济的发展,公众移动通信取得了飞速的发展。伴随着重大社会突发事件的频繁发生、重大政治经济文化活动的不断开展以及政府日常指挥调度通信的需求不断涌现,数字集群应急通信(Digital Trunking Emergency Communication)的发展越来越提上各级政府议事日程。众多国家建立了以覆盖整个国土的数字集群应急通信网络,我国不少直辖市、省会城市甚至其它区域也兴建起属地的数字集群应急通信网络。数字集群应急通信在世界各地处于一个快速发展的时期,而数字集群应急通信共网运营则是数字集群应急通信发展的主要方向。本文首先在概述了数字集群应急通信四种运营模式和数字集群应急通信主要技术标准的基础上对我国国内主要数字集群应急通信共网建网时间、背景以及网络规模、顾客规模、共网运营、维护及服务模式、业务资费及收费模式进行比较进行了比较研究。在此基础上,基于扎根理论思想,对数字集群应急通信共网运营的原因进行了扎根研究,通过与数字集群应急通信业内知名专家、政府相关人士以及数字集群应急通信共网运营企业人员等的交流或访谈进行扎根分析,得出数字集群应急通信共网运营的外部原因以及内部原因：外部原因一可归结为数字集群应急通信建设、维护、技术升级费用的政府财政支出压力加大,外部原因二为政府所面临的指挥调度的政治压力快速增大,外部原因三为数字集群共网运营企业社会责任的增强；内部原因则归结为日益增加的提升数字集群应急通信指挥调度服务效率的内在动机。利用扎根思想对数字集群应急通信共网原因进行研究是本文的第一个创新点。建立并完善数字集群应急通信共网运营供应链、实现数字集群应急通信整体系统的最优绩效是数字集群应急通信共网运营供应链系统追求的目标。本文将供应链管理理论和系统动力学思想引入到数字集群应急通信共网运营系统中,建立了数字集群应急通信共网运营系统动力学模型,并对模型进行了仿真和控制分析,以某数字集群应急通信共网运营企业实践为基础进行了验证,进而得到一些有益于数字集群应急通信共网运营发展的思路和建议。这是本文研究的第二个创新点。数字集群应急通信共网运营最终目标是要实现或满足数字集群应急通信共网顾客的通信需求。因此,对于数字集群应急通信共网运营企业来说,数字集群应急通信共网运营所服务的顾客的满意度是数字集群应急通信共网运营必然要关注并重点改善的方面。本文借鉴了层次分析法研究顾客满意度的思想,以某数字集群应急通信共网运营企业顾客满意度进行了测评和分析,形成的目标层为6个指标,指标层为19个指标的由基础网络水平、事件保障水平、工程建设水平、客户服务水平、网络维护水平以及流程合理水平等组成目标层的数字集群应急通信共网运营顾客满意度层次模型,并根据问卷调查结果对该数字集群应急通信共网运营企业顾客满意度进行了测评,形成了该数字集群应急通信共网运营企业顾客满意度改进建议。将层次分析法研究思路引入数字集群应急通信共网运营顾客满意度研究构造相应指标体系是本文的第三个创新点。本文第一个创新点主要回答进行数字集群应急通信共网运营的原因,第二个创新点进一步重点回答如何实现数字集群应急通信共网运营,第三个创新点再进一步重在阐述如何更好地实现数字集群应急通信共网运营的价值即顾客满意这一最终目标。本文的研究成果对于深刻理解典型数字集群应急通信共网运营的特点、共网运营的内外原因、数字集群应急通信系统结构以及共网运营中如何提高顾客满意度等方面有很强的参考价值,特别体现出创新性地将一些诸如扎根理论、供应链管理轮、系统动力学方法以及层次分析法等管理理论和方法引入到数字集群应急通信共网运营的应用研究之中,为数字集群应急通信共网运营研究开辟了新的道路。