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对于任何一个企业来说,员工都是企业最宝贵的财富,而员工满意度直接影响着员工的工作行为和绩效,对企业的生存和发展有着重要的影响。员工是企业利润的直接创造者,如果员工对企业各个方面的满意度高,他们就会积极努力地工作,为企业创造出更多的价值。如果员工对企业某些方面的满意度低,就会失去积极工作的动力,降低其工作效率和工作质量,甚至会导致员工的离职。所以,企业在管理中必须提高员工的满意度,激发员工工作的积极性、主动性和创造性,使员工能够在工作中保持最佳的状态,充分发挥他们的聪明才智,从而使企业在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。
企业要想提高员工的满意度,首先必须做好员工满意度调查。员工满意度调查是充分了解员工满意度情况,提出提高员工满意度相应对策的有效途径。华信邮电咨询设计研究院有限公司(华信)的综合通信设计研究院是集传输、数据、无线、交换、电源、邮政等专业于一体的通信设计研究院,能提供通信领域各专业的咨询规划、工程设计、网络优化的全套解决方案。员工具有年青化和知识化的特点,针对综合通信设计研究院员工的特点设计员工满意度调查问卷,问卷包含工作方式、领导管理模式、团队氛围、薪酬福利、职业成长五大方面的问题。
通过对员工满意度调查问卷的分析,目前员工关注度高且满意度较低的方面为增值途径和晋升预期。增值途径和晋升预期满意度的不高都反映了员工积极向上的一面,表明员工希望自己的价值能得到提升并得到认可。如果这种员工自身发展的愿望能与企业的发展方向相结合,必然会达到员工和企业双赢理想目标。增值途径包含两个方面的内容,一是员工希望有途径使自身的个人价值能得到提升,二是员工对如何去提升自己的价值感到比较迷茫,应当为员工指明增值方向并提供增值手段才能提高员工在这方面的满意度。晋升预期满意度不高反映了晋升的途径和机会不够多,让希望得到晋升的人对得到晋升没什么指望。通过以上分析,采取做好员工的职业生涯规划及加强培训来改善员工在增值途径和晋升预期方面的满意度,从而提高整体的员工满意度。
职业生涯规划是把个人发展和企业相结合,对决定员工职业生涯的主客观因素进行分析、总结和测定,并通过设计、执行、评估和反馈,使每位员工的职业生涯目标与企业发展的战略目标相一致。成功的职业生涯规划可使员工对自己的工作和生活充满信心,把自己的工作与自己的职业理想紧密联系起来。进而提高员工的工作满意度、自我认同感和对企业的责任感。纵向发展、横向发展、向核心方向发展是员工职业生涯开发三个基本方向。
纵向发展是比较常见的职业晋升路径向,即职业等级由低级向高级提升,逐渐达到组织中的一定等级层面的发展路径。综合通信设计研究院根据院里设计人员的实际情况,确定了设计人员技术分级制度。希望能够通过技术分级制度,解决或减少现有的人员管理和项目组内部管理中存在的问题,帮助员工能够自我完善和提高,适应公司今后的战略发展,实现个人和公司愿景相一致,从而达到个人和公司共同进步的目的。技术分级主要分三个大级:设计员、设计师和高级设计师。设计师和高级设计师中又各分A、B、C三个等级,其中A为最高等级,C为最低等级。总共7个等级,从低到高依次为:设计员、设计师C、设计师B、设计师A、高级设计师C、高级设计师B、高级设计师A。人员分级主要从资历和资质,业务能力和知识水平,所能承担的职责,综合能力几个方面进行考虑。绩效考核与相应设计人员的技术级别部分挂钩。
横向发展是指在同一层次不同岗位之间的调动。这种横向发展可以发现员工的最佳发挥点,同时又可以使员工积累各个方面的经验,为今后的发展创造有利条件。这种职业规划路径一方面可以使得自身的专业技能得到进一步提升,丰富各方面的知识,积累更多的经验,为以后更大范围内的职业晋升创造更多的机会;另一方面,如果是同级别且知识相关性较强工作岗位间的转换,可以利用现有的知识和经验,这样如果以后工作调动可以减少培训的成本。
向核心方向发展虽然职务没有提升,但是却担负了更多的重任,有更多的机会参加各种决策活动,不断接近组织核心,并成为组织的核心骨干发挥作用。通过让员工参与更多的创造性活动,承担更多责任,实际上相当于职位的进一步提升,所带来的心理效应是一样的。特别是在知识性比较强的咨询类和IT企业,知识员工可以参加更多、更加大型的项目与企业组织的高层共同制定决策,不断接近核心组织。
企业员工的培训是指企业为了使员工获得和改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为,以利于提高企业员工的绩效以及员工对企业目标的贡献,所作的有计划的、有联系的各种努力。它涉及到培训需求分析、方案设计、培训成果转化以及效果评估等各个环节。企业雇佣到合适的员工后,要想让他们有效地开展工作,还要对员工进行适当的培训,让他们了解组织及其相关文化,并熟练掌握相关的知识和技能。同时,对于老员工,企业也要进行有计划、有系统的培训,以便及时更新员工的知识和技能,提升人力资本价值。
综合通信设计研究院从以下几个方面入手加强员工培训工作:首先加强对公司职业资格培训、认证类培训、学历教育方面的宣传力度,使员工明白参加此类培训的意义和因此带来的益处。为员工参加培训提供帮助和便利,对通过培训的员工给予一定经济奖励。培养院内学习型组织氛围。其次建立院内部培训体系,加强内训数量和质量。争取通过一段时间的培育和引导,在各所成长起一批内训员,颁发证书。完善和落实内训奖励政策,使院内培训真正发挥实效,成为公司职业资格类培训的有机补充。最后加强公司内部各项目组之间的经验分享,充分利用公司的知识管理系统,定期指配专人进行相关案例的收集和整理。
通过问卷调查来发现员工对企业不够满意的方面,从而采取相应措施进行对症下药,将会有助于发挥员工主观能动性,促进企业和员工的共同发展。