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竞争的激烈和变革的加剧促使企业从对外部满意度的单向关注转变为对内、外部满意度的双向重视。员工满意度，不仅直接关系着企业的生产效率、顾客感知和利润水平，而且它还能有效地反映组织绩效和企业管理中存在的问题，帮助企业进行自我诊断。 任何一个企业都是由人组成的，只有员工发展了企业才会发展，而企业发展了员工又能获取更多的利益，这是一种“双赢”的概念，企业成功的关键归根到底是基于对这种“双赢”的渠道和实施方法的设计。注重人力资本的领导者们都明白这样一个道理:企业需要给员工提供各种承诺来保持员工的满意，员工满意了才会有精神动力，才能更好的发挥其潜能为企业服务，于是企业才会持续发展以获取利润，企业有了利润又能为员工提供更好的待遇，获得员工更大的满意。这应该是一个螺旋型上升的良性循环，每上升一次，员工的满意度增加，企业的利润也同时增加。企业中员工的思想理念、精神面貌、工作作风和人际关系等等，都直接影响到企业的经营业绩。因而，从提高员工满意度着手，调动员工的积极性，充分发挥员工的潜力，就成为企业管理中首要的突出任务。 本文围绕员工满意度的提升展开理论和实践的探讨，并对江苏移动公司员工满意度的调查进行了介绍和分析。本文首先介绍了在员工满意度方面国内外研究的现状和应用，提出了员工满意度的定义和特征，其次阐述了研究员工满意度的理论依据，同时还提出了员工满意度的构成和影响因素;然后对员工满意度的测量方法和员工满意度调查进行了探讨。从第三章开始介绍了江苏移动公司的一些基本情况，对近年来通过员工满意度问卷调查和员工满意度访谈调查的结果进行了分析，最后结合江苏移动公司的实际情况，就提高员工满意度和针对不同满意度员工的管理提出了一些设想，制定了相关的措施。 在现代企业中，员工满意度已经被赋予了更为广泛的内涵，成为能对企业的的绩效改善起到积极推动作用的因素，已经与企业的战略目标和执行能力紧密地联系在一起。通过员工满意度调查，可以寻找企业管理中一些内在规律，使之能够有效地提升决策的准确性、减少失误，进而提升企业的竞争能力。