【摘 要】
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商业银行是以经营工商业存、放款为主要业务,并以获取利润为目的的货币经营企业,属于金融服务业中的银行业,是我国银行业以及金融业的主要构成。商业银行业担负着调配社会资
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商业银行是以经营工商业存、放款为主要业务,并以获取利润为目的的货币经营企业,属于金融服务业中的银行业,是我国银行业以及金融业的主要构成。商业银行业担负着调配社会资金的重要责任,是我国经济发展的重要保障之一。作为典型的知识密集型服务业,商业银行业发展的基础和动力在于服务创新,因而研究商业银行业服务创新具有重要的意义。目前,国内外关于商业银行业服务创新测评方面的研究较少,且现有研究多局限于定性研究层面。本文旨在通过建立我国商业银行业服务创新评价指标体系,拓展我国商业银行业服务创新的研究范围,为我国商业银行业提供服务创新的评价工具。
本文首先进行了全面的文献调研,论述了服务创新评价的概念、理论和方法；然后综合考虑服务创新驱动力模型和我国商业银行业服务创新的特征,将我国商业银行业服务创新的关键影响要素划分为创新投入、创新产出和创新环境三个部分；之后利用AHP层次分析法确定了我国商业银行业服务创新评价指标体系的权重；最终建立了包含三大部分、11个一级指标、32个二级指标的我国商业银行业服务创新评价指标体系。为检验指标体系的可行性,本文对我国商业银行业进行了服务创新实证测评研究,从而客观评价了包括国有商业银行、股份制和城市商业银行在内的八家商业银行服务创新发展情况,并提出了有针对性的服务创新能力提升建议。
本文在服务创新研究方面进行了以下探索和尝试:第一,探讨了我国商业银行业的发展特征和服务创新现状；第二,构建了我国商业银行业服务创新评价指标体系,为我国商业银行业的服务创新评价提供了有力工具；第三,对我国商业银行业的服务创新现状进行了实证测评,并从服务创新投入、服务创新产出和服务创新环境三个方面提出了能够提升我国商业银行业服务创新能力的一些建议。
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