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面对经济全球化、信息化和产品生命周期的缩短等经济环境的剧烈变化，如何提高企业竞争力并获得竞争优势，成为企业实践的重要课题。
顾客价值是二十世纪80年代末90年代初出现的概念，它是企业获取竞争优势的有力手段，进行顾客价值的探测研究是制定竞争战略的首要前提。目前，完整的顾客价值探测的实证研究还相当缺乏，已有的实证研究具有明显的局限性，特别是其方法体系不够完善和有效。因此，开发有效的顾客价值探测方法体系具有重要的现实意义和理论意义。
本文从迈克尔·波特和Woodruff等人所强调的顾客视角加以强调，探讨了顾客价值创新与企业竞争战略之间的关系，在引入顾客价值概念和对其本质特征进行概括和提炼的基础上，论证了顾客价值是竞争优势最重要的源泉。同时借鉴现有的研究成果，提出了一套基于顾客价值创新开发竞争战略的原理、流程、方法、技术和工具，并结合广西新华连锁书城竞争战略研究进行实证分析。突破了波特的三种传统竞争战略的局限，更加完善了基于顾客价值创新构建企业竞争战略的方法体系。