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中国商业银行作为金融体系的重要组成部分，积极贯彻央行政策，维持金融市场稳定，肩负调节经济、支付中介、金融服务等方面职责。绩效管理作为实现组织目标、完善资源配置、优化激励约束机制的有效手段，商业银行为加强自身稳健、持续、有序发展，不断调整管理机制，越加重视绩效管理。
本文首先查找员工绩效管理理论有关的期刊和书籍，研读理论知识和商业银行优秀绩效管理案例，深入理解绩效管理各流程内容和绩效考核方法等相关理论；其次，对管理人员和普通员工开展调查问卷和访谈，了解其对A商业银行分行运营中心员工绩效管理方案的看法，归纳整理相关意见和建议，汇总绩效管理存在的两个主要问题——月度绩效考核指标制定不合理和绩效管理流程不健全；再次，运用平衡计分卡的四个维度，建立A商业银行运营中心管理人员和普通员工的月度绩效考核指标框架，将运营中心组织目标分解至团队与个人，制定员工关键绩效指标，用权值因子法确定各指标权重；最后，完善运营中心员工绩效管理流程，为实现组织目标奠定坚实基础。
本文首先查找员工绩效管理理论有关的期刊和书籍，研读理论知识和商业银行优秀绩效管理案例，深入理解绩效管理各流程内容和绩效考核方法等相关理论；其次，对管理人员和普通员工开展调查问卷和访谈，了解其对A商业银行分行运营中心员工绩效管理方案的看法，归纳整理相关意见和建议，汇总绩效管理存在的两个主要问题——月度绩效考核指标制定不合理和绩效管理流程不健全；再次，运用平衡计分卡的四个维度，建立A商业银行运营中心管理人员和普通员工的月度绩效考核指标框架，将运营中心组织目标分解至团队与个人，制定员工关键绩效指标，用权值因子法确定各指标权重；最后，完善运营中心员工绩效管理流程，为实现组织目标奠定坚实基础。